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新员工培训 1、仪容仪表的规范 1）胸卡：上班时间必须佩戴员工胸卡，上面填好姓名柜台，并贴好照片，有损坏及时更换。 2 ）头发：过肩长发必须全部束起，男员工头发不过颈和耳，不得将头发染成怪异的颜色。 3）着装：要穿工作服，不允许穿前卫装，如短裙、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，不得 佩戴夸张的饰品，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。店内营业员要统一工装，保 证店内形象的一致性。 4 ）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。 5) 男营业员不允许留胡须，女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆，指甲要修剪 整齐并保持干净。 不允许留长指甲，涂怪颜色的指甲油。 2、 日常营业行为规范 1）上下班打卡时间： 9 ：00 之前打卡， 9：10 排队开晨会，开晨会时手机一律调成震动，如 有特殊情况早会晚来的，请事先跟楼管请假。下班打卡时间：营业结束后方可打卡，否 则视为早退。 迎宾规定：听到迎宾音乐响起，站在迎宾位置，准备迎宾。 2 ）每位员工必须专心听晨会内容，并快速做好晨会记录，并把晨会内容准确无误的与对班 交接，并签字确认。 3）工作时间不得无故擅离岗位，不得聚堆或串岗闲聊。 4 ）不得在店内就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店内明显处摆放食品、饮料或吃饭、喝水 用的容器及报刊杂志等于工作无关的物品 5）阳光购物广场为无烟商场，广场内和商铺内一律禁止吸烟。 6）不准强买强卖。禁止搞不正当竞争，禁止以大声叫囔、击掌、拉扯等方式招揽顾客。绝 对不允许有自收银，如果一经发现直接开除。 7）离岗规定：柜台建立用餐本，不管是调货，吃饭外出必须要有登记。 8）卫生：每天晚上清理柜台地面及层板，衣架等基本卫生工作，一周清理一次橱窗玻璃， 模特层板，每个星期二下午检查柜台整体卫生。 3、日常营业管理 1） 到岗 3 天内办理入职手续 流程：到营运办公室拿员工资料表填写→带好身份证、健康证原件及复印件、 1 寸照片 找楼管签字→带好上述资料及 30 元钱（ 10 元胸卡工本费， 20 元工具箱押金）到 3 楼办 公室前台办理手续→凭收据到楼管处领取工具箱钥匙 时间：每周一 - 周五上午 9：00 到 12：00 2 ） 退职：按规定提前书面通知公司 流程：到营运办公室拿员工交接表→详细填写表格→公司签字同意→店长确认后在表格 及收据背面签字→找楼管签字→带好收据到 3 楼办公室前台办理手续 时间：每周二下午 13：00-17 ：00 4、售货服务要求 1）当顾客进店时，要主动的使用“您好，欢迎光临”等规范的迎宾用语和顾客打招呼，然 后让顾客轻松的浏览和挑选商品，并加以介绍。 2 ）当店铺没有顾客时，要注意保持良好的形象，在柜台不许睡觉、吃零食、看书、不得听 收音机、不得说笑、使用手机等，有顾客光临时应立即放下手中的工作，向顾客问候并 做好接待。 3）当店铺顾客多时，要注意按顾客进店的先后顺序接待，尽量缩短接待顾客的时间，如在 接待顾客中被打岔或被其他人叫时， 要使用规范的礼貌用语如： “对不起，请您稍等”告 知顾客，已免顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开。 4 ）作为服务人员的“ 7 不问” 1. 不问年龄（不要当面问客人的年龄，尤其是女性，也不要绕着弯想的去打听） 2. 不问婚姻（婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的行为） 3. 不问收入（收入在某种程度上于个人的能力和地位有关，是一个人的脸面） 4. 不问地址（除非你想到他家做客） 5. 不问经历（个人的经历是一个人的底牌，甚至会有隐私） 6. 不问信仰（宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河） 7. 不问身体（对体重问题的人，不要问他的体质，不能随便说他比别人胖） 5）当顾客在本店提出商品的退换时，不得以任何理由推脱、搪塞。只要商品保持原样并符 合相关的退换货规定的， 一律无条件退换货。 当商品超出退换条件和期限的， 店内如能解决 的自行协调解决， 自行解决不了的可