掌握沟通精品新与协调的艺术打造流管理团队(ppt 104页).pptVIP

掌握沟通与协调的艺术 打造一流管理团队 江西师范大学 杨 颖 0791— 8506895（办） 5006603(小灵通） 手机） mail:yangying@jxnu.edu.cn 主讲人简介 江西师范大学高教研究室 主任 副教授 文化研究院 常务副院长 北京大学光华管理学院访问学者 培训过的客户简列: 广东TCL照明电器公司、江苏路新机械集团、湖南多喜爱集团、江西省人民医院、省一附医院、省二附医院、省妇女保健医院、省肿瘤医院、省儿童医院、省肺科医院等。 温 馨 提 示 请将手机调整到静音或振动状态 欢迎参与讨论,请勿在课堂私下议论 课堂笔记课后补充 问 题 如果请您用一个词语(两个字)来概括:您一生当中做的最多的事情应该是什么? 哪个词最合适? 　    沟 通 沟通的基本理念 沟通无所不在　　　　　　　　　 世界失去沟通　　 人类将会怎样 　 沟通艺术是人际交往必 备的基本技巧,是医务工 作者必备的基本素质 沟通的目的是协调 协调本身也是沟通 文明/礼貌/教养是搭建管理沟通平台最好的武器 排 队 游 戏 请六位成员出来配合一下，谢谢！ 要求： 1.请不要相互交流，按照年龄顺序从左至右依序站成一排. 2.请大家交流一下自己的年龄,再重排一下. 启示:沟通帮助将我们事情处理得又快又好! 沟通能力决定薪资高低 上海人才有限公司最近一份调查显示，六成人拿不到高薪的原因是他们无法与上司有效沟通。咨询顾问说，职业人士应掌握人际交往技巧，合理表达意见。 这份调查涉及餐饮、IT等近十个行业，近千名不同级别的企业职业人士。结果显示，年薪越高者就越重视与上下级以及客户的沟通。 　　 语言艺术的复杂性 典型语句： 我 没 说 他 偷 了 那 钱 沟 通 障 碍 经 典 该来的又不来：该来的不来，那我们是不该来的了 不该走的又走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了 我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！ 心理学研究表明 : 良好的表达=7%的内容+38%的语调+55%的表情 在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言 （只是词），38%是语气（包括音调、变音 和语速等其他声响），而55%的信号是无声 的. 体态、声调、内容的影响 体态 内 容 声调 伯德惠斯特 (身势语权威,美国体态语言学家 ) 教授研究发现：人们 在面对面交流时其有 声部分低于35%，而 65%的信号来自无声 语言。 沟通的手段 真诚、自然的微笑 关怀、亲切的语气 关注、会神的目光 文雅、得体的举止 礼仪在沟通与协调中的作用 礼仪,是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵.她规范人们的言行,她教给我们如何在人类交际的环境中, 举止不失礼、神色不失态，言语不出格.她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应. 沟通与协调应遵循的基本原则 系统整体的原则 公平对等的原则 遵时守约的原则 尊重习俗注意禁忌的原则 和谐适度的原则 100－1＝0 的公式 福特轻松应聘的启示 “一口痰吓跑几千万”的公关案例 “请留下你美丽的背影” 善始善终 注意小节 名著电影《简爱》的精彩对白 成人与孩子交流方式东西方的对比 不做公众眼中的“势利眼” 从马斯洛心理学谈起 礼尚往来 尊重人格 需要层次理论 马斯诺心理学需要层次理论 五个层次，从低级需要向高级需要发展 自我实