手术室优质_护理.pptVIP

LOGO 手术室优质护理服务的探索与思考主体大楼手术室 张凤华 优质护理服务意义 全面提高医院护理技术水平 加强了护士的责任心，提升了护理满意度 减少了护理漏洞和差错 护理工作内涵日益丰富，护理服务模式改革创新 为患者提供优质护理服务创建和谐医院关系 意义 目标和内涵 目标 五满意：患者满意，社会满意，政府满意，护士满意，医生满意 优质护理服务 内涵 以病人为中心，推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面，全程，连续，专业，人性化的护理服务 温馨护理服务 护士绩效工资分配 适时对患者家属进行健康教育指导 02 03 04 05 手术室优质护理服务开展重点 01 术前术后访视 06 临床医生护士满意度调查 员工满意度调查 手术室优质护理内涵建设（患者篇） 术前访视(制度） A 术中护理（关键) B 术后回访（改进） C 优质的服务一定要以病人为中心。将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，坚持做好人性化护理服务工作，这就决定了手术室护士要走向病房。 我们为什么要做术前访视？ 访视内容 心理护理 自我介绍 观察了解病人 了解病史 介绍注意事项 简单讲解麻醉 手术过程 我们的目的 目的 了解病情和术式 减轻消除陌生感 减轻对手术的焦虑 了解相关知识及注意事项 增强对疾病治疗的信心 细节决定成败 环境温度 麻醉中的护理 心理护理 细节护理 体位护理 术中舒适护理 对待患者态度真诚亲切，安慰体贴关心照顾患者，减轻患者的紧张感和孤独感 保护患者隐私：房间准备小被子遮盖病人减少不必要的暴露 尽量陪伴在病人身边：如局麻椎管内麻醉患者 体位安全摆放：加强体位安全摆放训练 术中加强保暖措施 手术中护士应该做什么？ 创新手术室环境 开展亲情温馨服务 开展细微化服务 手术中做到 舒适的环境：整齐洁净的手术间温湿度适宜 安全的隐私：主动保护患者隐私 安全的体位：舒适的手术体位 安全的器械：手术器械准备充分，配合满意 安全的理念：严格清点，认真书写手术护理记录单 安全的送检：妥善保存及时送检手术病理标本 手术中体现优质护理 手术医生体现优质护理 术前熟悉手术步骤，必要时与术者沟通 个性化服务，满足手术医师对器械的个性化要求 积极配合手术，准确及时传递器械 各项护理工作要做到稳，准，轻，快 手术中密切关注手术进展，随时解决术中出现的问题 麻醉医师体现优质护理 麻醉操作前熟悉麻醉配合体位 及时协助，配合麻醉师的需求 严格无菌技术操作，认真实现双人核对：用药，输血 积极配合，准确报告生命体征 手术后护士应该做什么？ 认真交接核对患者，与病房护士，家属详细交接生命体征，皮肤，引流管镇痛泵等情况，耐心解答家属的疑问 及时固定覆盖好伤口，清除血迹，注意保暖，注意保护隐私 做好术后回访工作，把手术访视贯穿于整个围手术期的护理，了解患者和家属对手术室护理工作的满意程度 体验手术护理后的成果 使病人得到安慰 家属得到支持 延伸手术室护理服务内涵 提升手术室护理执业形象 手术间的准备 器械的准备 敷料的准备 体位垫的准备 避免因物品准备不齐延迟手术或影响手术疗效 安全优质高效的管理体现优质护理 手术器械是手术操作的基本工具，器械性能直接影响到手术操作甚至手术疗效。为了加强器械清洗质量提高医院感染控制水平保障患者安全，科室引进超声清洗机及烘干机。 器械安全管理 定期问卷调查手术室护士的工作感受与评价及满意度和临床医生对手术室护士的满意度，及时反馈意见，进行整改，保证顺利完成每一台手术 员工满意度调查体现优质护理 专科护士体现优质护理 加强对手术室护士管理，定期进行民主测评 绩效管理，充分体现多劳多得，提高护理质量 实行弹性排班，发挥潜能，调动积极性，提高工作效率 实行专科分组，负责本专科相应手术间的管理，责任到人 采取多种形式加强专业知识的培训和业务学习，定期考核，提高业务水平 手术室护士全面化，系统化，整体化专科护士培训制是大势所趋。 科室文化建设 将优质护理服务植根于科室文化建设，并以文化带动管理，提高工作质量 夜班听班工作人员休息室 休息室饮料机 我们的节日 人文关怀 认真工作 美好生活 探索与思考 优质护理服务，我们一直在路上，其实我们能做的，还有很多 知识回顾Knowledge Review LOGO