人际关系与沟通（一）-新版演示课件-精选.ppt

人際關係的相關理論(二) 3.人際需求傾向包含三種需求 ?歸屬需求:希望被別人接納的心理 欲望 ?控制需求:希望能夠有效影響周遭 人與事的心理欲望 ?情感需求:反映一個人表達愛及接 受愛的心理欲望 * 社會交換理論(一) 人類行為主要受到我們的經驗及學習的影響，如果行為可帶來需要的滿足，個人會加以持續;反之，如果行為帶來令人不滿足的結果，個體會終止此種行為。 人是利已的，並且是極端的以自我為中心每個人都將選擇自認能給予自己最大報酬的伙伴。所以人際關係可以藉由彼此互動所獲得的報酬和代價的交換結果(利潤)來加以了解。 * 社會交換理論(二) 公平理論 1.以社會交換理論為基礎，但是更進一步 指出溝通雙方所得的「利潤」是公平。 2.初期交往的人際關係會特別重視公平性。 3.關係中的不公平現象會使互動雙方感受 壓力，導致溝通行為的調整。 * 符號互動理論 強調個體對顧他人的行為，並非根據直覺來反應，而是透過思考和詮釋，然後才針對對方行為的意義，產生相對的行為。 互動模式 刺激 個人詮釋 語言文字等抽象符號 反應 * 人格－情境交互模式 每個人應該者會有穩定的人格特質，但是認為人際行為的產生，是由人格特質與情境特色互動而來的。 內控性格較高的人，人際行為的恆定性較高，也會比較能夠勇敢抗拒情境壓力 人際行為的恆定與否，也會受到性別及文化的影響 * 傾聽的意義及功能 傾聽：是有目的而且專注地聽 有傾聽過程中，對方會因為所傳遞的訊息被完整的吸收，而感覺自己受到尊重和接納，同時產生個人價值，並因此對彼此的關係更加投入且有信心 傾聽是了解的開始，當情緒感受被了解的時候，彼此才有可能建立進一步良好的互動基礎 不良傾聽會破壞人際關係，且可能造成時間、精力、金錢的浪費 * 傾聽的歷程(一) 專注：集中精神，不受其他訊息的干擾，以便能聽清楚對方所說的話 集中專注力的方式 　 1.減少環境干擾 2.降低生理限制 3.預作心理準備 4.聽與說的順利轉換 5.完整傾聽再反應 6.配合情境目的來傾聽 * 傾聽的歷程(二) 了解:對收聽的訊息賦予正確的意義 1.確認語意組織結構:包括訊息目的、 觀點、佐證的細節等 2.掌握非語言訊息 3.檢核重要訊息:開口「問」 4.重整訊息意義並重新簡述語意 * 傾聽的歷程(三) 記憶:記住所收聽的訊息 1.感官記憶:感官系統接觸的瞬間(約1秒鐘) 2.短期記憶:約維持12-20秒，只可記憶7+2個單位 3.長期記憶:永久記憶 如果缺乏專注力，訊息並不容易進入進一步的記憶系統 增加記憶的方式 1.重複訊息 2.記憶術:將訊息轉換成容易記憶的形式 3.做筆記:將資訊記錄下來，以便重新回顧 * 傾聽的歷程(四) 評估:針對所了解的訊息來判斷其真實性 與可信度。 評估訊息的主要技巧 1.區辨事實:清楚評斷那些是事實，那些 是推論 2.評估推論:評估推論的有效程度 * 傾聽的歷程(五) 傾聽的歷程 1.專注、接收 2.了解 3.記憶 4.評估 5.反應 * 有效的傾聽(一) 參與式傾聽 傾聽者能夠融入溝通情境後，讓互動雙方對於溝通效能相對負責 同理式 能在溝通中進一步了解說話者的情感和意圖，傾聽時必須去感受對方所感受的以對方的眼光來看事情 * 有效的傾聽(二) 非評斷傾聽 以開放的態度來試圖了解和接納對方的談話內容，在未充分了解訊息內容前，不宜妄下評斷 深層次傾聽 經由對方的語言或非語言訊息，充分理解對方溝通的深層意義，甚至弦外之音 * 增進人際關係的溝通技巧(一) 同理心 能傾察和指認他人的情緒狀態，並做出適當的溝通反應，可以強化彼此的情感連結，使對方有「被了解」的感受，並能滿足內在心理需求 1.敏銳的偵察和指認個人的感受 2.適當的同理反應 * 增進人際關係的溝通技巧(二) 如何增進同理反應的能力 1.關懷與專注傾聽 2.思考緩衝之後再反應 3.針對對方感受簡短回應 4.根據對方的情緒、經驗或行為來反 應 * 澄清訊息意義(一) 避免會錯意，而對說話者的本意強加扭曲 簡述語意:用自己的話來陳述所了解的意 思 1.內容的簡述:針對訊息中的實質意義 或外延意義來加以摘述 2.情感的簡述:根據對方的非語言訊息 來