物业管理常识课件.ppt

遵从法规及约定 1、国家或地方法规 2、《商品房买卖合同》 3、（临时）业主公约 不得违规搭建的原因 改变住宅外立面 装修人从事住宅内部装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为： （一）改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗； 摘自《住宅室内装饰装修管理办法》建设部令第110号 增加建筑面积 增加安全隐患 影响毗连关系 前期物业招投标 1、招标形式：公开招标（公布时限不少于20日） 邀请招标（邀标企业5家以上） 2、评标专家：北京市专家库随机抽取“4+1” 3、招标时间： 新建现售商品房物业应当在现售前30日完成； 预售商品房物业应当在取得《商品房预售许可证》之前完成； 摘自《北京市物业管理招投标办法》京国土房管[2003]848号 物业管理企业资质 摘自《物业管理企业资质管理办法》建设部令第125号 三级资质：可以承接20万平方米住宅和5万平方米以下的非住宅项目； 二级资质：可以承接30万平方米住宅和8万平方米以下的非住宅项目； 一级资质：可以承接各种物业管理项目。 DTZ戴德梁行1993年成立上海分公司，是最早进入中国大陆市场的国际物业顾问公司。 拥有丰富的国际经验及专业的知识，为客户提供符合国际标准全方位的物业管理服务.服务范围包括：前期物业管理顾问服务、实质物业管理服务、专业及全面的培训服务、资产管理服务、工程设备维护保养服务、后期物业管理顾问服务。 国内外优秀物业管理公司 戴德梁行（英国） 第一太平戴维斯 是一家在伦敦股票交易所上市的全球领先房地产服务提供商。公司于 1855 年创立，具有悠久的历史传统与超群的增长态势。20世纪80年代后期进入中国市场，第一太平戴维斯通过为客户提供创新的解决方案迅速成为房地产行业中的领先者。郑州参与项目：郑州蓝码大厦、金印现代城、紫荆尚都 第一太平戴维斯（英国） 万科物业在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈向第20个年头。万科物业相继布局全国31个大中城市，业已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。 服务项目覆盖高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼及政府公共物业等多种类型，业务范围涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化维护、会所经营、办公楼内部服务，房产中介代理、楼宇智能化设计研发、绿化工程等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和体系。河南参与案例：郑州曼哈顿广场 万科物业 是河南省第一家注册成立的专业物业管理企业。 是河南省第一家国家级的一级资质物业管理企业。 是河南省第一家导入ISO9001质量管理体系的物业 管理企业，并通过了ISO14000环境管理体系认证。 是河南省第一家中国物业管理协会常务理事单位。 是河南省第一家入围由世界级专业机构评定的“中国 物业管理公司100强”的企业。 建业物业 美国上市企业鑫苑（中国）置业全资子公司。 国家一级资质物业管理企业。 ISO9001国际质量管理体系认证企业。 胡锦涛总书记到访并给予褒扬的“和谐社区”。 十年历史、千名员工、物业服务遍及全国十六个城市。 服务项目四十余个，服务面积六百余万平米。 客户满意度95%。 服务物业：大型社区、别墅、写字楼、会所、公寓、商业卖场…… 鑫苑物业 “以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。 好的物业公司服务充分尊重以人为本原则，体现微笑服务，温馨服务。 优秀物业管理服务 以人为本 增值服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。 在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类。 增值服务包括生活的方方面面，房屋保洁服务、代购服务、托管服务等。有的物业公司甚至有宠物托管服务。 提供增值服务 安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责