原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
投诉管理和解决社会责任管理体系标准
23.1建立并维持符合标准要求的投诉和申诉管理程序,调查和处理员工投诉与申诉,建立和谐的劳资关系或上下级关系，应该满足以下几个方面的要求。
23.1.1确保为员工或利益相关方的投诉保密，不带偏见和不会报复。
23.1.2规定处理投诉或申诉的政策和工作程序，如何进行调查、跟进及沟通。并将其处理结果直率地告知给所有员工，或根据要求，提供给利益相关方。
23.1.3应确保不对任何涉及不符合SA8000标准和本公司制度的投诉及申诉进行打击报复、处罚、解雇或其他形式的歧视。
23.1.4对于员工提出的投诉经查不属实者，应做好耐心仔细的解释工作，不处罚与歧视。
23.2公司应对员工或相关利益方的投诉、意见或质疑作为维护社会责任管理体系，自我检
查与完善，不断改进的重要鞭策手段，识别根本原因及其性质和严重程度，或配置资
源及时纠正并采取预防措施，或调查落实公布其真象消除疑虑。
23.3控制要点：
23.1.1在公共场所设置意见箱，收集员工意见与建议，是员工投诉的保密渠道之一。
23.1.2鼓励员工代表积极收集员工的意见与建议，向公司反映或在与高层管理者沟通会议时作为提案或诉求提出；并做到有落实与处理。
23.1.3对员工的投诉，要识别其根本原因与性质，及时调查、纠正，并采取预防措施，并公布结果与存档。如涉及到个人隐私等保密性的可以不公开，但要存档。
文档评论（0）