医院文化中的护理_文化建设.ppt

医院文化中的 护理文化建设 一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化 三、护理文化的作用 四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角 目 录 文化哲学家兰德曼说： “谁想知道什么是人，那么也应该，而且首先应该知道什么是文化。” “文化是个大箩筐，什么都往里面装”：如饮食文化、企业文化…… 请你再举出一些不同的文化词汇…… 美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定义： 文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它们行动时，所产生的行动应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围。 是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则。即软文化，包括： 文化理念 价值观念 员工精神 道德规范 行为准则 历史传统 制度建设 文化环境 医院品牌 …… 医院文化 护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的 价值观、基本信念、行为准则 以及与之相适应的制度载体的总和。 专科护理文化是医院护理文化的延伸和支撑，是引领或促进专科护理服务持续发展的动力。 医院创造的物质文化，是形成精神层和 制度层的条件，包括医院环境、标识、宣 传平台、传播网络等 为物质层和制度层提供思想基础 为制度层和精神层提供物质基础，是医院文化的外在表现和载体 约束和规范物质层和精神层的建筑基础 一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化 三、护理文化的作用 四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角 目 录 2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注 VS 无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下 在鸡蛋售出时，附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤： 1.采用长宽高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1分钟左右水开； 4.再过3分钟关火； 5.利用余热煮3分钟； 6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3的热能。 煮鸡蛋 “煮鸡蛋、等我下班再死”告诉我们什么？ 一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化 三、护理文化的作用 四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角 目 录 一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化 三、护理文化的作用 四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角 目 录 最大限度统一 个人理想 医院整体目标 注重培养护理人员的主人翁意识，注重用医院文化和护理文化塑造护理人员统一的意志和职业精神。 一只老鼠掉进米缸以后… … 学习要空杯 学习要开放 学习要改变 如何高效学习？ 创新文化可以培育一支具有活力的护理团队，创新的核心是转变护士的观念。让护士们变被动工作为主动工作，积极参与各项护理改革活动。 创新机制 创新能力 患者如何评价我们的服务？ 患者如何评价我们的服务 病人认为做不到的，我们做到。 病人没有想到的，我们想到。 病人认为很好的，我们做得更好 从细节做起，从一点一滴做起，营造良好的服务氛围。 护理服务品牌文化思路 护理服务规范原则 护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风 护理服务基本制度：人性化尊称、人性化服务、首接负责制度 常用护理服务文明用语 成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务考评标准，将护理服务工作具体化和量化。 全程护理 服务质量 仪容仪表 服务态度 服务礼仪 护理服务 及时性 监督考核 6S 医院护理质量管理 -- 调查—发现问题—解决问题—作出计划 传统护理质量管理中的问题： -- 检查与不检查不一样 OEC管理法内容 “OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。 “OEC”内容—— O——Overall 全方位 E——Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C——Control 控制 Clear 清理 29 护理文书环节控制及终末质量检查组 责任护士护理质量检查组 优护病房质量管理组 门急诊、手术室、供应室质量控制组 护理质量考评组 制度建设始终是护理管理的重中之重。 急救物品、常规物品消毒质控组 形成护理质量监控体系，每月对护理质量进行全面检查和监控。 建立完善规章制度，充分发挥制度文化的作用： ●规范作用 ●协同作用 ●保障作用 ●约束作用 31 运用激励机制 护理管理、护理质量与综合目标考评责