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结束语 以退为进的沟通哲学 1、沟通==我说给你听 2、我说给你听，你未必肯听 3、我说的很正确，你不一定十分了解 4、就算真的了解，不保证会采取我预期的行动 5、不要存心说给人听，这样可能沟而不通 6、要对自己有沟通的观念和勇气 7、要有被沟通的雅量和准备 8、要感谢别人愿意和我沟通 46
结束语 金玉良言 少说抱怨的话 抱怨带来记恨 少说讽刺的话 讽刺表示轻视 少说拒绝的话 拒绝形成对立 少说命令的话 命令强迫接受 少说批评的话 批评招来阻力 多说宽容的话 宽容乃是智者 多说尊重的话 尊重增加了解 多说关怀的话 关怀促进友谊 多说商量的话 商量彰显领导 多说鼓励的话 鼓励产生助力 47
前人的经验之谈 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比亚 48
个人介绍 现任国内大型物流企业集团－ 大田集团华南区人事行政总经 理，首都经贸大学人力资源管 理硕士研究生； 自91年起先后在外企、国企、 民营企业集团从事高级人力资 源管理工作长达15年，精通人 力资源组织发展、战略规划、 招聘选拔、薪酬设计、绩效评 估、职业规划等各个模块的管 理工作，具有丰富的人力资源 管理实际操作经验。 49
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