网络购物风险及防范版演示课件-精选.ppt

2.1 网络购物的优势 网络购物风险及防范 01 Add your texts here 01 价格更低 02 商品信息量大 03 购物省时、省力 04 挑选无压力 网购 九大问题 商品质量良莠不齐 格式合同有待规范 物流配送问题频出 货款支付存在风险 评价搜索玄机重重 信息安全亟需加强 欺诈行为屡禁不止 宣传与实物差距大 售后服务争议突出 网络购物风险及防范 2.2 网络购物存在的问题 1 网络购物风险及防范 商品质量良莠不齐，货品不符退货遇难 市民王先生在网上购买了一个实木小书柜。在使用了一个月之后，他发现书柜的木板出现严重变形，看似随时都会倒塌。王先生怀疑书柜本身存在质量问题，可是在跟店家投诉之后，店家给出的回复却是“在物流过程中碰撞导致损坏”，不承认书柜的质量有问题，也不同意退货。 苦于没有有力的证据可以证明书柜质量不合格，而且书柜价格也不高，纠缠下去不一定有结果，王先生最后还是选择吃“哑巴亏”。王先生表示，如果在购买之前能够现场看一下货品，或者在收到货品的时候能拍照留存，或许就不会出现质量问题或者想要维权时找不到证据了。 接收快递时注意先当面开封验货后签收 网络购物风险及防范 1 见招拆招 1 2 3 选择要求商家缴纳保证金的正规网购平台以及信誉良好的商家 4 支付货款时选择支付宝平台等有利于网购交易安全 网购后要及时收集交易证据，交易时的聊天记录、邮件、交易图片的截图、发票、网站的宣传页面等应保存下来，以防万一 2 网络购物风险及防范 邹先生最近学会了网购，并且开通了支付宝快捷支付功能，还将支付宝和自己的农行卡绑定。双十一期间，他在网上看中了一条59元的保暖裤，可没想到支付却遇到了故障。正当他纳闷时，一个开头是“010”电话打了过来，对方自称是支付宝客服，该客服指出邹先生的支付宝支付系统出现了问题，需要维护。 “我当时正在检查哪里有问题，他们电话就来了，所以我压根就没怀疑什么。”邹先生说。紧接着，对方询问邹先生的农行卡号、身份证号和手机验证码，一一相告后邹先生就等着支付宝支付功能恢复。不一会，手机里陆续收到38条农行客服发来的钱款被扣的短信，每条短信上均显示邹先生的农行卡完成了支付宝快捷交易，每笔金额从200到5000元不等，共计49000元。 网上购物支付安全隐患，财产权得不到有力保障 网络购物风险及防范 2 见招拆招 贰 叁 壹 肆 伍 手机变更及时修改 验证号码莫泄露 陌生文件不接收 账户“裸奔”要不得 不明二维码不乱扫 3 网络购物风险及防范 杭州的章女士在网上买了一套化妆品，收到货后也很是满意。但让她不能接受的是最近一周内每天的推销电话让她忍无可忍。 第一个推销电话是在下单次日——对方自称是一家知名电商网站的客服，说有新品爽肤水可免费试用，但章女士需要支付运费及税款98元。之后类似的电话更多，从下单后的第四天开始，她每天接到的推销电话都有六七个，多时甚至超过十个。除了电话骚扰，她的微信也接收到了大量的“加入好友”申请，一旦通过，化妆品的广告则会铺天盖地…… 头一天下的单，第二天就被人获知，消协工作人员也肯定章女士遭遇了信息泄露，但在短时间内很难锁定责任人——“网店、收件员、录单员、分检员、中转站、接收员、派单送单员都能接触到个人信息，查证困难重重。” 网上购物消费者的隐私权得不到有力保障 网络购物风险及防范 3 见招拆招 提高安全意识，是避免泄露个人信息的关键。 1、收到网购货品后，涂黑快递信息再处理包装。 2、有选择的填写快递收货信息。 3、不贪便宜，谨防网购低价陷阱。 4、维护电脑手机安全，保护好自己的隐私。 4 网络购物风险及防范 9月29日，广州的吴先生要发一批货到花都给客户陈小姐，他叫了之前长期合作的全日通快递公司快递员上门收件。 10月17日，吴先生向其提及货物结款的事宜，陈小姐很诧异，称自己并没有收到货物。吴先生当即打电话到全日通投诉，工作人员答复称，由于花都分公司出现人事调动，部分快递员离职，导致货物丢失。对此全日通会根据快递单后面的《契约条款》规定，赔偿总额最高不超过快递费的3倍，也就是说，吴先生从广州市区发货到花都只需十几元快递费，赔偿总额最多30多元，这让吴先生无法接受。 网上购物消费者的损害赔偿得不到有力保障 网络购物风险及防范 4 见招拆招 针对快递中遇到的常见问题，需要提醒消费者的是： 1. 在快递贵重物品时，消费者尽量保价，并且在快递面单上，明确注明运送物品的名称、类别和数量。以防快递丢失时，没有证据证实快递的物品与其价值。 　　2. 如果不是采购急需使用的物品，应尽量避开这种网购高峰期。 　　3.参与网购的消费者应及时通过网页截屏、对话记录保存等方法保留购买凭证，并根据订单号跟踪自己的快件。快递未被本人签收、或延误多日时，消费者应及