课6淘宝体验经济时代.ppt

MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE 淘宝体验经济时代 讲师：余颖 Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 余颖，麻城人，性别：男！ 6年的线下销售经理 1年网店店长 半年客服主管 2年网店运营 先后带出8个金牌客服 运营过6家天猫店 目前任麻城杜鹃花城电子商务有限公司总经理 MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 2015年了，人们在追求什么？ MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 性价比！ 送货快！ 客服妹子！ 微笑！ 亲切！ 贴心！ 感动！ 安全感！ MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 首先说切入点。小米并不是一开始就做手机，而是先从MIUI ROM开始。用过原生态的安卓的人都深有体会，对于一个中国人来说体验简直没法说。拨号时不支持拼音查找，日历里面也没农历等等。MIUI 针对中国人确实做了很多改进，所以一经推出一炮而红。到了11年的6月份国内的使用用户已经达到了50万，已经积累了不俗的口碑和人气。 用户到了50万，才开始做手机。 MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 便宜！好用！ MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 超过客户预期的客户体验才是能拴住客户的金钥匙！ MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 为什么海底捞的员工能给客户超高的客户体验？ 为什么小米的产品能给客户超高的客户体验？ 创始人有服务意识！ MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 作为2015年的创业者，首先，我们的目标，不是做大做强！ 我们的目标，仅仅是用心做事！ 做好产品，做好产品，做好服务，做好服务！ MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 淘宝DSR评分！ 淘宝平台的不少营销活动现在要DSR评分4.6分以上才可以参加。这提高了淘宝平台活动的准入机制，并慢慢改变卖家销量独尊的心理，引导他们回归到服务的本质。 MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * DSR评分详解： 1、描述相符！ 买家收到的产品，是否与图片一致，是否存在色差，大小不一致，净含量有误等等不相符的情况。 MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 作为描述，最基本，也是最核心的任务，就是告诉我们的顾客，他想在我们店购买的东西，买到之后，是怎么样的。材质是什么，尺寸多大，什么颜色，净含量多少，穿在身上是什么样子等等产品本身的特性。是属于不想告诉客户，但是又一定要告诉客户的内容。 去唱KTV,服务员告诉你，给您留了一个大包，结果您进去一看，全满了，是不是会相当的不爽？ 去餐馆吃饭，点菜时，服务员告诉您，您的菜点多了，4个人吃不了，您会不会很诧异，会不会产生信任感。 带着服务意识去做这些事情，结果会很不一样。 MediaInteractive CREATIVE SLOGAN GO HERE Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司 * 2、服务质量 相关指数：60秒响应率，售前客服服务质量，售后客服处理质量。 涉及因素： a、老板的服务意识培训。 b、客服的服务意识培训。 c、客服