数字电视常见故障及解决方法-医学演示课件-精选.pptVIP

常见故障-E16节目未授权 基本包节目显示：E16节目未授权 2、客户BOSS系统通用账户内有余额，请客户将电视调至中央-2台，由客服代表在线为客户刷新授权，如刷新授权不成功可通过转接或留言（提示信息、智能卡号、姓名、联系电话）的方式转至班长台处理； * 常见故障-E16节目未授权 * 常见故障-E16节目未授权 * 常见故障-E16节目未授权 基本包节目显示：E16节目未授权 刷新授权前核实客户智能卡信息与B0SS系统信息是否相符 1、请客户将电视频道调到中央-2台，同时为客户查询账户余额。客户BOSS系统显示：客户产品状态为“欠费停机”、通用账户余额为“0”时，请客户携带智能卡到所在地营业厅缴费。 2、客户BOSS系统通用账户内有余额，请客户将电视调至中央-2台，由客服代表在线为客户刷新授权，如刷新授权不成功可通过转接或留言（提示信息、智能卡号、姓名）的方式转至班长台处理； 3、如有客户表示刚缴纳完费用，但BOSS系统内未查询到客户缴费信息，电视屏幕仍显示E16节目未授权，请客户携带缴费发票、智能卡到缴费营业厅进行核实处理。如客户态度强硬不愿自己行处理，可下派投诉建议单，需在工单上标注发票号、缴费日期、智能卡号、缴费地址、操作员工。 * go go go go go go go go 数字电视常见故障及解决方法 唐雁 * 主要内容 1.无信号 2.马赛克 3.少台 4.蓝屏或雪花 5.黑屏 6.有伴音无图像 7.有图像无伴音 8.伴音图像不同步 9.个别频道串音 10.频道显示不全 11.机顶盒死机 12.机顶盒升级故障 13.跳台 14.电视画面黑白或颜色不正 15.电视机屏幕不稳定 16.刷新授权含义及注意事项 17. E16节目未授权 18. E17、E19 19. E55 20.其他故障 * 常见故障-无信号 一、开机可见机顶盒开机画面 1、可见开机画面，电视屏幕显示无信号，指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 2、故障仍未排除，下派工单。 备注：不同品牌机顶盒无信号时电视屏幕显示不同，如：“Ｅ48信号弱”，“E52正在搜索信号”,“无法锁定”。 * 常见故障-无信号 二、 开机没有机顶盒开机画面 1、检查电视机和机顶盒电源是否开启。 2、检查机顶盒屏显信息与指示灯（显示时间或0000为待机，且待机只显示电源灯）；红色为电源灯，绿色或黄色为信号灯）。 3、指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 4、指导客户切换视频；（AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频） 5、如故障仍未排除，下派工单。 * 常见故障-无信号 * 常见故障-马赛克 * 常见故障-少台 电视机出现少台现象 1、指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 2、如果频道不全，按下列步骤重新搜索频道， ①标清机顶盒：菜单——系统设置——恢复出厂设置 ②高清机顶盒：菜单——系统管理——系统设置——恢复出厂设置（恢复中不要按退出键） 3、仍然搜索不到，下派工单。 * 常见故障-蓝屏或雪花 电视机屏幕出现蓝屏或雪花现象 1、首先查看电视机状态是否处于“视频”（AV）状态。不同品牌的电视机视频按键名称不同，如：AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频。 2、再检查视频（AV）连线连接电视机视频（AV）输入端插孔（AV1、AV2、AV3......等）的位置，与电视机视频（AV）状态是否相同。 3、如果视频连线连接位置差错，调整过来即可。 * 常见故障-黑屏 电视机屏幕出现黑屏（电视屏幕黑屏但有频道名称 ） 1.指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 2.全部频道黑屏：把机顶盒电源关闭，打开机顶盒智能卡仓，取出智能卡，用干布或橡皮清洁智能卡芯片，然后插入卡仓。重新启动机顶盒，若仍然黑屏，下派工单。 3、部分频道黑屏（所有电视连线连接牢固），下派工单。 * 常见故障-有伴音无图像 有伴音无图像 1、请客户提供电视屏幕显示情况判断是否为数字广播状态； ①标清机顶盒： 按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键或在菜单中调试回数字电视状态 ②高清机顶盒： 按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键或菜单—直播频道—将光标移至“数字电视”按确定 2、请客户检查电视机与机顶盒背板的黄色视频线是否连接牢固。 3、如果正常，仍无法正常收看电视节目，下派工单。 * 常见故障-有图像无伴音 有图像无伴音 1、确认是个别频道还是全部频道； 2、个别频道: 请客户调节机顶盒遥控器上的声道键，并将机顶盒音量调至最大。 3、全部频道：（1）请客户检查红、白色音频线是否线接牢固；（2）电视机或机顶盒是