旅游景区人力资源和管理及培训.pptVIP

第九章旅游景区人力资源的管理与培训 景区人力资源的管理 景区人力资源管理是指运用各种科学合理的方法对景区的人力资源进行培训和组织，使景区的人力、物力、财力始终保持最佳配置，同时对员工的思想、行为及心理进行适当的诱导、调整和协调，充分发挥员工的主观能动性，为实现景区既定的目标而努力。 课前导读 旅游景区人力资源管理与培训是景区管理的重要内容。本章主要介绍的是作为景区人力资源重要组成部分的管理者应该具备什么样的基本素质和专业技能素质，景区人力资源的构成以及人力资源培训的内容、方法及步骤。同时还讲述了有关景区服务质量管理的重要性、旅游景区服务质量体系的建立以及如何对景区服务质量进行控制。 教学目标 了解景区管理者应该具备的基本素质与专业技能素质 掌握人力资源培训的方法及步骤 了解人力资源培训的内容 明确景区服务质量管理的重要性 9.1旅游景区管理者的素质要求 景区作为一个企业，管理者的素质对景区的经营尤为重要，景区管理者的素质是由人的一般素质加上行业素质，加上景区管理者素质而形成的。 9.1.1基本素质要求 9.1.1.1思想政治素质 9.1.1.2知识素质 9.1.1.3心理素质 9.1.1.4身体素质 9.1.2专业技能素质要求 9.1.2.1具备科学的管理理论 9.1.2.2富有管理经验 9.1.2.3创新意识 9.1.2.4全面熟悉景区业务 9.2旅游景区人力资