联通县级公司渠道管理员职责.pdfVIP

一 、职 责 定 位 : 渠道 管理 业务发展 员 员 客户维系 职责定位 市场调研 员 员 政策 宣传 感情联络 员 员 * 渠 道 管理 员 ： 负责所分管乡镇区域内合作营业厅、代理商、农村缴费站等 渠道维护和考核，并建立相应的信息库，定期对渠道进行评价。 ? 业务发展 员： 负责所分管乡镇区域内的综合业务及渠道拓展工作，如送机 送卡，集团客户拓展，联通村发展等。 ? 客户维系 员： 负责分管乡镇区域的客户维系工作，星级用户回访维系，社 会渠道人员的培训和咨询，集团客户维系等。 * 市场 调研 员 ： 负责搜集各类市场信息，用户意见反馈，营销政策推广效果 评测等。 ? 政策宣传 员： 负责各类营销活动、资费政策向渠道及用户的宣贯工作，并 组织实施区域内的各类现场促销活动。 ? 感情联络 员： 负责与区域内的各类社会渠道人员的沟通协调， 及区域内星 级客户、集团客户等的日常走访沟通。 二 、核 定标准 提升效率 内容标准化 会议标准化 回访标准化 核定标准 宣传标准化 提升效率 服务标准化 调研标准化 1、 内容标 准化 日常八项 工作 ： 送 机 、送 卡、宣传 、维 系、服务 、调 研 、集 团 、培训 。 2 、会议标 准化 ? 开好 “三 会 ” ： 工 作布置 会 、工作汇报 会 、业务学 习交流 会 ； ? 坚持 “三 制 ” ： 日例会制 度 、周总结会 制度 、月培训 会制 度 。 3 、 回访标 准化 “四个三 ”的 回访模 式 ： 每 天至 少走 访三家重 点渠 道 网点 每 次沟 通不 低于三十 分钟 每 周 电话 回访 不少于 三十 家 每 月分 管渠 道至少走 访三 遍 4 、宣传标 准化 方 式 “七 个一 ”： 一张海报 、一捆宣传单 、一个条 幅、一个 展板 、一 个 喇 叭 、 一 面墙 、一辆 宣传车 ； ? 形象 “四统 一 ” ： 一张 名片 、一个证 件 、一枚胸卡 、一 个背 包 ； ? 抓好集 市、庙会 ： 要求 乡镇 客户经理 统计 辖 区集 市 、庙会 时 间，作好 每 月现场 促 销活动 日程 安排 。 5 、服务标 准化 政 策传达 不超 过一个工 作 日 ? 宣传 品送达 不超 过两个工 作 日 ? 渠道 问题解 决不 超过一个 工作 日 ? 信 息反 馈不 超过 一个 小时 6 、调研标 准化 ? 做 到 “四个 必知 ”： 必须 知道 自身及竞 争对 手各 个渠道 网点 的地 址和 联系 方式 必须 知道 自身及竞 争对 手 网络覆盖情 况 必 须知道 自身及 竞争对手各个 网点业务 发展情况 必须知道竞争对 手市场动态 三 、细化考核 分级管理 1、 考 核 内容实 现三个转 变 ? 考核 内容 由单 一的业务考核 逐步 向综合 的服务营销考 核转 变 ? 考 核方 式 由公司考核 逐步 向客户和 公司共 同考 核转变 ? 考