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团 队 团队的定义 　 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队三要素 目 标 团队关系 方法 团队 在非洲的草原上如果你看到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果你看到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命， 那么是什么来了？——蚂蚁军团 团队的特征 1.明确的团队目标 2.共享 3.不同的团队角色 4.良好的沟通 5.共同的价值观和行为规范 6.归属感 7.有效授权 建设团队的阻力---组织 等级和官僚结构 自上而下的管理方式---矩阵式（每一位成员都参与部门管理） 死板、无风险的管理风格 信息的传递往往是自上而下的 建设团队的阻力---管理层 管理者害怕失去权利的社会地位 管理者害怕团队不在需要他们 管理者没有及时授予他人权利 管理者没有提供足够的培训和支持 管理者没有让员工担负起应负的责任 团队的阻力---员工 害怕失去个人回报和个人成就的认可 害怕失去个性 害怕团队会带来更多工作 害怕承担责任 害怕冲突  建设团队的途径 人际关系途径 1.找自己的人 2.朋友化 3.师徒化 4.为下属争取利益 目标导向途径 共识导向途径 团队的形成过程 群体----团队 群体向团队的过渡 　　 第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。　　第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。　　第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。 真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。 团队对业绩的影响 团队的类型 ◇问题解决型团队 ◇自我管理型团队 ◇多功能型团队 问题解决型 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动 【示例】　　80年代最流行的一种问题解决型团队是质量圈，看一下它的构造 　　质量圈分成六个单元，或六个部分。　　首先要找到质量方面存在哪些问题，接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的，然后进行问题的评估——如果不解决可能会带来什么样的损失，这个问题的等级是重量级的还是轻量级的?第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取什么样的方式比较好?第五是评估方案，看看可行不可行，它的成本花费是多少。最后一部分是决策最终是否实施 问题解决型团队 　通常质量圈由5到12名员工组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量，他们可以对传统的程序和方法提出质疑。在质量圈中问题的确认这一部分是由管理层来最终实施的，团队的成员没有权力来确定问题在哪里，只能提出意见。第二到第四个部分是由质量圈的成员操作，最后两个部分需要管理层和质量圈的成员共同把握。　　在这6个部分当中权利其实是分解的，并不是所有质量团队的成员都有权力或能力完成这六个任务 　　自我管理型的团队 　 质量圈对表现企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。 【示图】自我管理型团队 【示例】 ????? 美国德州一汽公司因为推行自我管理型团队而获得国家质量奖。美国最大的金融和保险机构路得教友互动会，因为推行自我管理团队在4年的时间中减员15%，而业务量增加了50%，主要的原因是提高了员工的满意度，推行了自我管理型的团队。麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方宁，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的作用。 ????? 但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。所以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再