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敲门 走姿 微笑 蹲姿 握手 引领客人_手势 进、出电梯 接电话 面对面请坐手势 递送文件 让路礼仪 * 有礼走遍天下（2） ——韦标酒店礼仪礼节培训 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 敲门三声，一长两短，同时报“Housekeeping”； 敲完门后，后退一步等待客人开门；弱无人答应，稍等片刻后再上前敲门； 客人开门后，需问好报身份； 为客人服务完毕后，退出房门并关好门锁（注意声音要轻）。 站姿 挺胸、收腹、梗颈； 站立要端正，眼睛平视前方，嘴微闭，面带微笑； 双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持为客人提供服务的最佳状态； 女员工站立时，双脚“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧； 男员工站立时，双脚自然分开与肩同宽； 站立时要防止重心偏左或偏右； 站立时双手不可插在腰间，也不可抱在胸前； 站立时身体不能东倒西歪。 坐姿 1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收； 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的2/3或3/4； 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里； 5、不可抖腿、跷脚； 6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵； 2、手臂摆幅为35厘米左右，双臂外开不要超过20度； 3、步位恰当，男子走平行线，女子走直线； 4、步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米； 5、速度均匀，正常速度为每分钟60-100步； 6、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下； 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 人体成半蹲形式 左脚在前，右脚稍微踮起保持身体平衡 腰部挺直，头、颈、腰保持在一条直线上。 1、伸出右手，掌心向左，虎口向上； 2、以轻触对方为准，时间2-5秒钟； 3、如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分； 4、握住轻轻摇动1-3下。 A、握手时讲究先后秩序，应由主人、年长者、身份高者、女士 先伸手，同客人握手时，必须由客人主动伸出手后，我们才 伸手与之相握。 B、与女士握手，不要满手掌相触，轻握手指部位即可。 C、一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男士还应摘下 帽子，有时则不然。 D、行握手礼时要双目注视对方眼、鼻、口，微笑致意说些问候 及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。 E、在迎送客人时，不要因客人多，熟人多就图省事，做交叉式 握手。 F、和初次见面时的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。 G、如手上有疾病，有污渍或刚从洗手间出来，可向客人说明， 请他原谅，不行握手礼。 1、大小适度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。次数不宜过多，不宜重复。 2、自然亲切。多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势。 行走于客人右前方2---3步处引领客人，根据客人的步速行走,眼角余光关注客人。 遇到转角时要稍停下来等待客人，并做指引。 指引时手臂自然弯曲成120°，五指自然并拢，大拇指指尖朝下，面带微笑，眼睛看着目标。 1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开” ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进！”； 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄。如有旁人，应主动询问去几楼，并帮忙按下； 3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 1、电话铃响在3声之内接起 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和 事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。 1、递送文件：文字向着 接受人的方向； 2、递送纸杯（无杯托）： 永远不碰纸杯上三分之一处； 3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人； 4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。 *