机动车维修从业人员职业道德机动车维修法律法规.ppt

再 见 营销大师谈4：3：2：1营销法则 40%的顾客是靠老客户介绍而来的； 30%的顾客是看营业门面而来的； 20%的顾客是靠广告宣传而来的； 10%的顾客是靠其它方式而来的。 研究表明： 顾客接受满意的服务他会告诉至少十二个人。相反接受一次非常不满意的服务他会把抱怨告诉至少二十个人。 我国法律与社会主义道德的联系 不同点 内容 我国的法律 我国的道德 形成 由国家制定或认可 在社会生活中形成 实现手段 国家强制力来保证 社会舆论、人们的观念 调整范围 法律条文规定的 社会生活各个方面 约束力 对全体社会成员有普遍的约束力 没有很强的约束力 法律——是由国家制定或认可，以规定权利和义务为内容，具有国家强制性和普遍约束力的行为规范。它是掌握国家政权的人们治理国家的工具。 法律的本质 法律的特征有三： （1）法律是由国家制定或认可的行为规范。 （2）法律是由国家强制力保证实施的行为规范。 （3）法律是对全体社会成员具有普遍约束力的行为规范。 （最主要） 法律是一种特殊的行为规范。 1.出租车（小、微型）8年 　　2.旅游、公路客运车（大型、中型）15年 　　3.非营运的大、中型汽车 20年 　　4.微型载货汽车 12年 　　5.重、中、轻型载货汽车 15年 　　6.半挂牵引车 15年 　　7.非营运的小、