比亚迪汽车新建店及岗位认证培训管理规范.docx

附件6： 比亚迪汽车新建店及岗位认证培训管理规范 比亚迪汽车新建店、岗位认证及提升培训管理规范 培训类型 报名条件 培训形式 考核方式 培训通过/认证条件 新建店 1.服务店通过渠道验收且各岗位人员配备齐全后2.服务总监、备件经理、索赔员各1名、技术经理、机电技师各1名 面授 笔试、实操考核 1.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分2.所有参训岗位均通过考核 新车型新技术 1.已参加过新建店培训或服务店已通过新建店培训2.服务店技术岗位及非技术岗位，培训通知中要求的岗位均参加培训 面授LMS培训自学 笔试、实操考核 通过培训后的考核时，可认定服务店已通过该新车型新技术培训 服务总监岗位认证 1.已参加过新建店培训或服务店已通过新建店培训2.完成LMS系统培训中服务总监岗位学习路径 面授 笔试 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分 服务总监岗位提升 已获取服务总监岗位认证 面授 笔试 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分 顾客关系经理岗位认证 1.已参加过新建店培训或服务店已通过新建店培训2.完成LMS系统培训中顾客关系经理岗位学习路径 面授 笔试 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分 顾客关系经理岗位提升 已获取顾客关系经理岗位认证 面授 笔试 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分 备件经理岗位认证 1.已参加过新建店培训或服务店已通过新建店培训2.完成LMS系统培训中备件经理岗位学习路径 面授 笔试、实操考核 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分；3.通过课后考核期考核。 备件经理岗位提升 已获取备件经理岗位认证 面授 笔试 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分；3.通过课后考核期考核。 技术经理岗位认证 1.已完成机电技师初级学习路径；2.完成LMS系统培训中技术经理岗位学习路径 面授 笔试、实操考核 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分 技术经理岗位提升 已获取技术经理岗位认证 面授 笔试 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分 索赔员岗位认证 完成LMS系统培训中索赔员岗位学习路径 面授 笔试 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分。 服务顾问岗位（初级）认证 完成LMS系统培训中服务顾问岗位（初级）学习路径 面授 笔试 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分 服务顾问岗位（中级）认证 1.完成LMS系统培训中服务顾问岗位（中级）学习路径2.已获取服务顾问岗位（初级）认证 面授 笔试 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分 服务顾问岗位（高级）认证 1.完成LMS系统培训中服务顾问岗位（高级）学习路径2.已获取服务顾问岗位（中级）认证 面授 笔试 1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分 入门级机电技师认证 服务店内部人员 LMS线上自学 在线考核 1.完成LMS对应等级学习路径；2.实际参训人员与LMS报名人员一致；3.各项考试成绩不低于80分 初级机电技师认证 通过入门级机电技师认证 LMS线上自学；实操考核； 在线考核、实操考核 1.完成LMS对应等级学习路径；2.实际参训人员与LMS报名人员一致；3.各项考试成绩不低于80分 中级机电技师认证 通过初级机电技师认证认证 LMS线上自学；实操考核；面授培训 笔试、实操考核、在线考核 1.完成LMS对应等级学习路径；2.实际参训人员与LMS报名人员一致；3.各项考试成绩不低于80分 高级机电技师认证 通过中级机电技师认证 LMS线上自学；实操考核；面授培训 笔试、实操考核、在线考核 1.完成LMS对应等级学习路径；2.实际参训人员与LMS报名人员一致；3.各项考试成绩不低于80分 1.1岗位认证信息管理 服务总监、顾客关系经理、备件经理、技术经理、索赔员、机电技师入门级认证（服务店所有机电技师全部通过入门级认证）这六个岗位如果出现未认证则停止服务店索赔结算。 服务店售后人员通过认证培训后，服务体系部将认证信息维护至LMS系统，并颁发认证证书。