福田汽车客户关系维系方案.pptVIP

《福田汽车客户关系维系方案》;第一部分 客户关系维系概述 第二部分 全生命周期的客户关系维系 第三部分 客户关系维系的效果评估及改善;;;; 倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了在客户背叛率降低5%的情况下，平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的净现值，两者比较，得出客户背叛率对公司利润的影响。;三、客户关系维系的作用;没有接到过;;六、客户关系维系业务分阶段规划;;一、全生命周期客户关系维系概述;;处于单车生命周期不同阶段的客户，有着不同的特征和关注点，维系要点有所不同。;客户状态;二、新车期的维系;回访动作;提醒关怀：;维修保养后回访：;三、保修期内的维系;维修保养后回访：;关怀动作;价值开发——增购促进：;四、保修期外的维系;维修保养后回访：;五、置换期的维系;六、温情关怀;七、关怀活动;八、客户抱怨与投诉的处理;九、客户救援服务;十、客户俱乐部;十一、特殊经历客户的维系;;;二、客户关系维系相关指标;类别;谢谢！