哥诺贝尔商学院mba课件——顾客关系管理.pptVIP

网络基础建设的可选方案 数据库 数据 数据库 数据 联系管理的 CRM 系统 呼叫中心的CRM系统 Sharon Crost * Slide: * 网络基础建设的可选方案 集成数据仓库 应用程序服务器 网络服务器 E-mail服务器 数据 中心 数据 中心 数据 中心 数据 中心 数据 中心 数据 中心 Sharon Crost * Slide: * 分析 CRM 数据 – 讨论 你是HAKRs 计算机在线销售公司的CRM经理，而且你已经创建了一个新的CRM系统用来搜集你所需要的任何数据，以便增加业务的营利性。描述你的数据分析方法。 Sharon Crost * Slide: * 分析 CRM 数据 结果 分析 当前 行为 预测性 分析 前景鉴定 亲合力分析(薯条和汉堡) 顾客流失分析与预测 购买模式的倾向 顾客特征分析 下次连续购买的分析 购买倾向 点击量分析 顾客支持 营业收入分析 渠道分析 顾客价值评估 顾客细分 股东收益评估 客户特征分析 Sharon Crost * Slide: * 管理 CRM 项目 – 讨论 你是一个CRM项目的项目经理，你刚发现这个项目比原计划要长2个月并要多花20万欧元。你怎么向你的老板解释这件事？ Sharon Crost * Slide: * CRM 项目管理