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“客户服务及满意度调查”系统维保要求 “客户服务及满意度调查系统”（以下简称“系统”）日常运行维护服务包含以下要求： 一、系统维保具体服务内容包括： 服务器维护：服务器应用软件的状态检查、服务器应用软件的安装配置与管理、服务器应用磁盘空间检查等； 数据维护：业务数据维护、临时性的数据检索及数据统计、业务数据备份、应用备份、日志文件清理等。 业务系统软件日常维护（包含必要的完善性及适应性维护）、对业务管理系统健康状态检查与分析报告； 系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、系统的优化、因误操作导致的数据错误维护等等； 系统突发事件的诊断、排除； 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）2人日的开发工作； 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 8）数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，每季度进行一次数据完整性及安全性验证，从应用系统角度来优化数据库，提高访问数据库速度，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商进行数据库性能优化； 运维总结。乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 二、维保服务要求 服务人员要求：有专门的指定人员； 服务受理时间：7×24 小时； 服务响应时间：即时响应； 人员到场时间：40分钟内到场； 故障恢复时间：≤2 小时； 现场及远程支持人员： 现场：客户经理或软件开发人员； 远程：系统分析、架构设计人员、技术专家； 巡检周期：每月定期。 三、维保预算、服务期及付款方式 1）预算费用： 30000元，大写：叁万元整。 2）服务期限。一年 3）付款方式：服务结束后一次性付清。