营销礼仪第四章.pptVIP

第四章 营销人员的办公礼仪 学习目标 复习思考题 主要内容 本章小结 知识目标 1.了解办公室礼仪的含义及作用； 2.理解会议礼仪的基本规范和要求； 3.掌握撰写各类文书的方法和技巧。 技能目标 1.能够运用电话礼仪规范,提高办理公务的综合 能力； 2.能够利用所学知识塑造良好的个人职业形象和 企业组织形象。 第一节 营销人员的办公室礼仪 第二节 营销人员的通信礼仪 知识点睛 第三节 营销人员的会议礼仪 办公室人员在工作中，要经常接待身份各异的来访客人，与上下左右各部门进行协调沟通，办公室人员对内代表个人形象，对外代表组织形象。在这些活动中其高超的业务能力、良好的声誉、诚实守信的品德，都需要通过恰当的礼仪表现出来。因此，在办公室工作，必须注重礼仪，遵守礼仪规范。 第一节 营销人员的办公室礼仪 三、办公室的见面礼仪 二、办公室礼仪准则 一、办公室礼仪的含义及作用 四、上下级的交往礼仪 五、同事间的交往礼仪 1.办公室礼仪的含义 （1）办公室礼仪是人们工作活动必须遵循的礼节； （2）办公室礼仪是现代办公文明的展现； （3）办公室礼仪是一种工作交往的艺术。 2.办公室礼仪的作用 （1）优化办公环境； （2）提高个人综合素质； （3）促进事业顺利发展。 一、办公室礼仪的含义及作用 办公室既是工作场合也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁