组织行为讲座 --团队沟通及决策.pptVIP

第一部分团队沟通与决策 沟通的基本模式 人际沟通 团队沟通 冲突 1、信息的发出 移情作用 对信息的正确认识 新 奇 短期与长期记忆 条理 情感 内容 1 清晰简洁 作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重 建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复 2 关注对方 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议 (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 例：请勿、禁止、违者罚款 3 具体明确 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 4 让对方感到受尊重 含 义 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心 2、 信息接受 做一个好的听众 尊重人 听话不要听一半 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面 学会做笔记 减少脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象 学会倾听是成功领导者的基本素质 4、反馈的重要性 反馈才能保证沟通形成闭环 提合理化建议 反馈是一种重要的激励 打保龄球 反馈使人不断进步 看板管理 二、人际沟通 顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”联结为一体？ 有效管理沟通的关键：换位思考 例子的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。 一、基本的领导模式 二、情境性领导 三、领导艺术 一、基本的领导模式 领 导 过 程 领导基础 领 导 行 为 领导结果 一、权力 委 派 贯 彻 评 价 奖 酬 绩 效 1 决策权 2 分配权 计 划 控 制 引 导 修 订 工作效益 3 奖惩权 指 挥 支 持 考 核 反 馈 生产效率 二、威信 指 示 检 查 评 价 奖 励 满 意 度 1 品 德 命 令 授 权 评 论 惩 罚 人员流向 2 才 能 缺勤率 3 知 识 4 感 情 影 响 力 权力和影响力的模型 将权力转变为影响力 权力是影响力的必要的前提条件 把权力转换成影响力的技能在于通过减少其他人的抵抗和怀恨的方法来确保他们的赞同 当目标个体同意根据权力持有人的愿望进行行动的时候，权力就转换成了影响力 为了得到服从的管理者所采用的影响策略可归为3大类（3个R)： 惩罚（强迫和胁迫）：retribution 互惠（交易和谈判）：reciprocity 理性（基于事实、需求、个人价值观的说服）reason 影响策略: 3Rs 领导行为之间的平衡 ?? 优点??????????? ?????????????? 缺点? 关怀部属????????????????????????浪费时间 自主思考????????????????????????人多嘴杂 支持鼓励??????????????????????? 推诿责任 察纳雅言??????