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現代科技與形象公關 游張松 教授 台大 商學研究所 台大 工商管理系 行動化、個性化的科技時代 全球漫遊的 子女、客戶、同事、... 個性化的... 科技化的... 貼心的 ... 即時的 …***** 我的會議通報(instead of calling 200 people to a meeting) 1. Lee Wuu Puai Oh ... ... 2. From: YiChing@ustar.cc 主旨：群組即時通報 研發會議 時間：11/6 12:00~2:00 地點： 11F 研討室 說明： 請回覆 (1)準時參加 (2)晚到 參加 (3)無法參加 ... 3. (1)準時參加 4. 謝謝回覆， 『(1)準時參加』備有便當。... 科技與形象：創造貼心的服務… 用心思考：電梯／等候浪費 ? 現場時間加值 現代科技：誤日?誤點 ? 慢分 ? 差秒 行動企業即時通報 跨國直撥電信 戶政：多窗口 ? 單一窗口 ? 任何窗口 購票：職業票手?打地舖排隊?... 健康檢查： ?? 門診掛號：? ? 煩人的候診：? ? 現代科技與形象公關 用心思考：電梯／等候浪費 ? 現場時間加值 現代科技：隱私第一、個人第一的行動個人 善用科技：醫師漫遊與即時通報 ( listen before talk) 免費跨國直撥電信，免費遠距直撥 客戶服務：多窗口 ? 單一窗口 ? 任何遠距窗口 掛號：手機掛號 ?排程提醒... 候診：等候浪費 ? coffee shop: 診號“廣播” ?遠距娛樂時間，現場加值時間 (NetTV Edu) ? Edu. on Demand 遠距照護 現代科技與形象公關===開創形象環境=== 全面無線連網環境: (instead of Kiosks) Off site: Universal Direct Calls: VoIP On site: (1? n) NetTV, Education on Demand all-free, always-on anybody, anytime, anywhere 行動即時通報： $hort message ? mobile mail 使用服務 ?被服務 ?立即回覆 ? 影音查看 遠距服務：Internet加值，遠距影音視訊，遠距探病，... 行動時代的天時、地利、人和…與形象公關 『人性化醫療』的共同願景 為民服務『單一窗口』 醫療作業聯繫 病患服務為導向整合現行業務 縮短病患等候時間 Health Care 顧客關係管理（CRM） 使用服務x 被服務v 等候浪費 ? 現場加值時間 遠距娛樂時間 看診進度查詢服務： 多元化掛號服務： l網際網路掛號 l電話語音自助掛號 l現場掛號 l醫師約診 l資訊服務機掛號 lWAP手機掛號 l客服中心掛號 多元化看診進度查詢服務 l現場叫號燈 l電子告示板 l電話語音自助查詢 l網際網路 l客服中心 lWAP手機 l多功能資訊服務機 多功能資訊服務機 l掛號 l導覽 l查詢 l交通設施 l收費、健保IC卡…(未來) 多元化傳訊服務 l院內分機或一般市話 l手機簡訊 l呼叫器 l緊急呼叫 l群組呼叫 排程提醒 電腦斷層檢查提醒服務 核磁共振檢查提醒服務 內視鏡檢查提醒服務 大腸診療檢查提醒服務 核子醫學檢查提醒服務 排程提醒資料檔處理與業務統計 內視鏡排程失約率（醫品會TQIP提供） * Ying-Jeou Ma Mobile + Internet Mobile + Internet people time location 任務 information (1) (4) (2) (3) Mission process (5)