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6 ? 专 题 讲 座 6?继往开来，开创管理新理念 21世纪的品质-- 6?品质 3?意谓着什么？ 合格率99.73% 在大部分主机场，每天有两次不安全着陆 每年开出200,000个填错的处方 每月117分钟喝上不安全的水 每小时丢失20,000个邮件 每周做错5,000次手术 …… 品质的概念延伸 产品品质 服务品质 工作品质 生活品质 6?----你为何物 ?---希腊字母，描述过程变差 ?的原始计算公式： 6?---一个统计测量基准 6?---一种工作策略 6?---一种处事哲学 …… 6? 与PPM YFT的对应关系 6?计算 ?个数的计算 Z值： ?值： Cpk: 6?过程漂移 计算?个数的概念和公式（一） Unit:单元，单位产品 Defect:缺陷，任何有缺陷的产品 DPU(Defect Per Units单位产品缺陷数)=Defects/units PPM（百万产品缺陷数）=defects / units X 106 TOP(Total Opportunities总机会数)=Units X Opportunities DPO(Defects Per Opportunities每个机会中产生的缺陷数) = Defects/ TOP DPMU(Defects Per Million Units百万产品缺陷数PPM)= DPU X 106 DPMO(Defects Per Million Opportunities百万机会缺陷数)= DPO X 106 计算?个数的概念和公式（二） YFT（First time yield 首次通过率）= 一次性合格的产品数/总产量 YRT(Rolled Throughput Yield 总的过程首次通过率)= YTP (Through Put Yield 过程产出率)= YNORM (Normalized Yield 正态合格率)=1-DPO= （n 过程个数） Z lt =NormSinv(Ynorm) (在Excel的统计类函数中或查表) Z st = Z lt +1.5 计算?实例 不同?个数比较 6 ?系统的突破模式 Define 项目选择 Define 以客户为中心 Define 以金钱为导向 公司不是慈善机构，任何改进行动必须产生经济效益 财务人员计算费用和效益 公司总经理和财务经理共同审核效益 总黑带审核、批准整个项目 Define 以?为尺度 收集数据，了解目前的状态 计算?的个数 设立项目 设定规范( LSL ，USL ) 树立短期和长期的目标（提高? 的个数） 选择各方面相关人员，成立项目小组 Measurement 测量 过程能力测量单位----Z 测量误差 测量系统的能力--Gage RR Gage RR判断标准 6?常用分析方法 流程图 因果分析表（因果图） FMEA（潜在失效模式和后果分析） 假设检验（F-检验，t-检验，X2检验等） 正态分布曲线 标准偏差? 直方图 回归分析 6 ?改进方法--DOE 6 ? * 世界各大公司的总裁们都在思考同样一个问题 下一个增长点在哪里？ 新技术 高风险 高回报 新管理 无风险 稳定回报 6?继往开来，开创管理新理念 Six Sigma 20世纪是生产率的世纪 21世纪是品质的世纪 21世纪的品质是6?品质 Joseph M. Juran, 生于1904年，现代品质管理的创始人之一，编著有《品质控制手册》，提出品质改进“三步曲”理论 评价：6 ?比1?好20,000倍 99.99966% 3.4 6 ? 99.9767% 233 5 ? 99.38% 6210 4 ? 93.32% 66807 3 ? 减少约5倍 减少约11倍 减少约26倍 减少约68倍 69.15% 308537 2 ? 不良状况 YFT PPM Sigma(?) -6? -5? -4? -3? -2? -1? 0 1? 2? 3? 4? 5? 6? 0 0 63 2700 45500 317300 .002 99.9999998 ±6? .57 99.999943 ±5? 99.9937 ±4? 99.73 ±3? 95.45 ±2? 68.27 ±1? 不合格率（ppm） 合格率(%) 规范限 平均值?目标值T LSL下限 USL上限 短期四 短期三 短期一 长 期 短期五 短期二 ? 的个数Z LT（长期） = Z ST（短