“云峰酒业”公共关系培训课件.pptVIP

公共关系与人际关系的主客体有所不同 人际关系的主体是个体的人、客体也是个体的人。 公共关系的主体是特定的社会组织、客体是与社会组织相关的公众。 公共关系与人际关系的目的、手段有所不同 人际关系的目的主要是为个体，服从服务于个体利益、其主要手段是通过个体与个体之间直接的、小范围的、非公开的信息传播。 公共关系的目的是为“公”，服从服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标、主要运用大众传播媒介、在社会组织及其公众间进行大范围、公开的、双向的信息传播。 公共关系与人际关系的联系 公共关系与人际关系都属于社会关系，都是社会关系的一个分支，彼此交叉包容、相互渗透、相互依存、你中有我、我中有你的关系。 公共关系与人际关系在许多原则上是相通的，都是以互利互惠为基本的准则。 良好的人际关系是构建良好的公共关系的基础，人际交往是开展公共关系的一种手段。 人际交往的原则 要以诚待人、言而有信。 要平等待人、自尊自爱。 保持适当距离、不要过于亲近。 要宽以待人、不要苛求于人。 学会换位思考 人际沟通的技巧 注意说话的语言、语调 控制发声和音量 注意尊重对方 防止说话伤害对方 学会保持沉默 克服自卑心态 人际沟通的禁忌 凡事包打听 讲大话吹虚自己 一味吹捧对方 闪烁其词、故弄玄虚 过分暴露自己的“隐私” 四、公共关系与庸俗关系 庸俗关系就是人们通常所说的“挖关系”、“走后门”“套私情”等一些不正当的人际交往活动。 公共关系与庸俗关系有本质的区别。 两者产生的社会基础不同 两者的活动目的不同 两者的活动方式不同 两者的实际社会效果不同 两者产生的社会基础不同 公共关系是商品经济充分发展，信息传播工具高度发达的产物。 庸俗关系是在生产力低的情况下，封闭、落后的自然经济和封建政治文化的衍生物，谓之“权利关系”。 两者的活动目的不同 公共关系追求的是组织与公众利益的一致性，讲究经注效益和社会效益的统一。 庸俗关系是为满足“个人或小集团私利而损害组织与公众利益的活动”，谓之“私人关系”。 两者的活动方式不同 公共关系运用一切公开、合法、合乎社会道德规范的传播技术、交往手段去开展活动。 庸俗关系则通过不正当方式、偷偷摸摸、甚至是违法乱纪的手段去活动、谓之“后门关系”。 两者的实际社会效果不同 公共关系是为了建立长期的信誉和友谊、追求组织整体利益和社会的安定发展。 庸俗关系虽在短期内可为组织带来某些实际利益，但其结果将破坏社会的经济运行秩序，造成国家和人民利益损失、也将对组织形象造成无法挽回的恶果。 五、公共关系与市场营销 市场营销是引导商品或劳务从生产者到消费者所实施的一切活动。 将公共关系运用于市场营销活动之中，目的是通过公共关系活动为市场营销创造一个和谐的环境，为整个市场营销战略的实施开辟道路。 市场营销核心内容（4P）： 产品（Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促销（Promotion） 公共关系与市场营销的联系 如果把4P比作企业市场营销管理的硬件，那么公共关系则是企业市场营销管理的软件。 通过公共关系塑造企业的形象，使消费者建立对企业的信任以及对其产品的信心，成为企业忠实的顾客。 通过成功的市场营销销售的产品，能让消费者熟知产品并产生信任，从而建立起良好的企业形象，推动公共关系活动的顺利进行。 公共关系与市场营销是两个既有独立内涵和特性，又具有密切联系的不同概念。 第一，适用范围不同。 适用范围 管理范围 对象 公共关系 一切社会组织 贯穿企业管理全过程 消费者、政府公众、媒介等 市场营销 企业独有 企业管理其中一个方面 消费者 第二，追求目标不同。 市场营销以推广产品为目标，是一种纯粹的商业性行为，较多考虑的是实现企业的经济利益。而公共关系注重推广整个组织形象，以实现社会整体效益为目标。 第三，工作内容不同。 市场营销工作内容围绕4P来展开；而公共关系工作的主要内容则包括搜集信息、调查研究、策动传播、评估分析等，比营销要复杂得多。 六、公共关系工作程序 确定公共关系目标 建立公共关系网络 公共关系策划 公关主题活动实施 公关主题活动评估 公共关系目标--客体 消费者 政府 发烧友 顾问 媒介 部队 商会 团体 社区 企业 同学 组织 如何寻找公共目标 目标公众是指对组织及其活动缺乏了解，需组织对其集中施加影响的公众。 寻找公共关系目标，可以充分利用公司现有的人脉资源，通过以下途径开展工作： 通过经销商推介； 通过信息办顾问的协同； 通过发烧友的介绍； 通过个人的同学、同乡、战友的关系联络等； 通