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XX 公司员工诉求管理制度 第一章 总则 第一条 为强化 XX 公司人文关怀和员工权益保障， 畅通职工合法、 有序表达利益诉求的渠道，建立健全职工、工会与企业行政沟通对话机 制，规范员工诉求工作，保证职工的心声和诉求得到落实，及时有效的 解决员工困难，促进员工队伍稳定，和谐劳动关系，结合我公司实际， 制定本办法。 第二条 诉求人是指我单位所有员工。 第三条 员工诉求工作坚持维护员工合法权益、 促进企业和谐发展的 原则。 第四条 XX 公司设立员工诉求办公室， 负责员工诉求的受理、 确认、 转办、跟踪、督办、反馈、定期汇报等各项工作。 第五条 XX 公司员工诉求办公室受理的诉求事项，要在公司员工诉 求办公室的工作范围之内。 第二章 工作机构 第六条 公司成立两级员工诉求工作机构，即本单位党政主要负责 人及领导班子成员。员工诉求办公室设在工会，由工会负责员工诉求办 公室的日常工作。 公司员工诉求办公室， 主任由党政主要负责人担任， 成员由各部室 相关人员担任。 基层单位工会负责及时反馈员工思想动态及需要公司帮 助解决的问题。 员工诉求事项实行分级负责制， 本级解决不了的员工诉求或应该由 上一级组织解决的员工诉求可逐级报送。 第三章 诉求渠道 1 第七条 员工可通过以下几种渠道向公司员工诉求办公室提出诉求。 （一）是员工向所在单位（部门）的职工代表提出诉求，由职工代 表将员工诉求反映给公司工会； （二）是员工可以通过信件、公司 OA 网或电子邮件方式直接向公 司员工诉求办公室反映诉求； （三）是员工通过公司设立员工诉求渠道咨询热线、面对面谈话等 形式向公司员工诉求办公室反映诉求； （四）是职工代表不定期收集本单位、部门员工对企业发展、改革、 经营生产及涉及员工切身利益的事项或规章制度等的意见和建议。 （五）是公司员工诉求领导小组不定期到发放征集调查问卷，以及 到各单位、部门直接了解和听取员工意见、建议。 第三章 申请与接待 第八条 员工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反 映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。 第九条 诉求办公室在收到员工诉求申请后，于 3 个工作日内进行 核查确认，紧急或对个人、企业造成重大影响的事项当即确认。 第十条 诉求办公室按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认 后的员工诉求予以受理并及时告知诉求人。 第十一条 本级解决不了或应由上一级解决的员工诉求，由基层工 会汇集后于每月 3 日前报送 到公司员工诉求办公室， 对于影响员工队伍 稳定的员工重大诉求要即时报送。 第十二条 诉求办公室工作人员在接待工作中， 要坚持“六个一”（一 张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话）工 作标准。遵守如下规定： （一）文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人； 2 （二）按照诉求工作程序处理诉求事项， 不扣压诉求材料， 不置之 不理，敷衍塞责，推诿拖延； （三）坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送 礼，不收受贿赂； （四）遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容； （五）对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不 得拒绝； （六）健全诉求档案，妥善保