PDCA员工培训讲义.pptx

Have you ever heard about PDCA?PDPlanDoActCheckACPDCA 基本原理与实践管理过程—PDCA Cycle PDCA循环构成： P –计划 （PLAN） D –实施 （ DO） C –检查 （CHECK） A –处置 （ACT） PDCA CYCLE :又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家 威廉.爱德华.戴明博士提出的. 一个 PDCA 管理循环PDCA离我们 是 ？还是 ？近远小故事——汉斯＆比尔的创业(通过为村民供水致富) 汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？半年后比尔：汉斯：汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯与比尔创业结果的鲜明对比，正是PDCA运用与否所起的关键作用。因此，正确运用PDCA是迈向成功的奠基石。PDCA: 步步通-推进过程ACT7. 标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环CHECK6. 评估结果（分析数据）DO5. 实施行动计划PLAN1. 分析现状，找出存在的问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据及材料1.3 设定目标和方法2. 分析产生问题的各种原因或影响因素3. 找出影响的主要因素4. 制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源计划确认问题目的 对问题进行切实可行的定义输入: 管理层设定和提出的最初的问题过程1. 评审现有的问题2. 收集团队的反馈 3. 如果可能，去调查一下问题4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化输出（5W+2H）whatwhere whowhen whyhowhow much工具问题陈述5W + 2H流程图提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?PLAN—计划 5W2H5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。 5W分别是： 1)Why：为什么要做这件工作？ 2)What：内容是什么？ 3)Where：在哪儿做？ 4)When：什么时候来做？ 5)Who：由谁来做？ 2H分别是： 1)How：怎么做？ 2)How much：要花多少时间或其他资源？返回PDCA概念定义： 计划 收集数据目标收集数据以便更好地理解问题过程用头脑风暴法收集所需要的数据画流程图准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)执行计划用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图…)分析组织好的数据输出 (步骤1.3的输入)所有描述问题的图表对问题完整的描述工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表” – 戴明PDCA 步步通PDCA概念定义：计划 – 分析