医患关系医疗安全与医疗纠纷防范.pptVIP

* * * * * 21世纪医疗系统质量改进目标 Safety （安全） Effectiveness （有效 -- 避免过度与不足） Patient-centeredness （以患者为中心 -- 尊重患者） Timeliness （及时） Efficiency （效率 -- 科学治疗，避免浪费） Equity （公平） Note that Safety is first among equals（安全高于一切） IOM - Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century (2001) * * * 细节决定成败 “零缺陷” 理念 把大事做细、把小事做透 * * * 六、医疗纠纷及其防范 一、医疗纠纷的概念 是指医患双方对疾病的诊疗护理后果及其原因的认定存在分歧，患者及其亲属对诊疗工作不满并要求追究当事方责任或赔偿损失，需经过直接商议、行政调解、技术鉴定或法律裁决方可结案的医疗事件。 * * * 医疗纠纷普遍存在。 医疗纠纷是医疗实践的共生体，只要有医疗行为，医疗纠纷就不可能完全避免。 医疗事故不一定形成纠纷，形成纠纷的不一定是医疗事故。 * * * 二、医疗纠纷的分类 （一）医疗活动中存在违反规章制度或技术操作常规引起医疗纠纷 ——有责任医疗纠纷 （二）医疗活动中不存在违