营业厅服务规定与服务技能.pptVIP

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2020-01-17 发布于江苏
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营业厅服务规定与服务技能.ppt

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营业厅服务规范;目录;第一章营业厅服务规范; 服务人员常常根据客户的衣着打扮来推断其地位和生活情况，同样，客户也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的服务水平。因此，员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，每一位员工都应当注意自己的服务饰，给客户留下美好的印象。;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;员工行姿 ;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;第二章咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;第三章业务受理岗服务规范;业务受理岗服务规范;业务受理岗服务规范; 1、业务受理（1）基本工作:所有移动业务的办理 (2) 工作技巧:使用标准的服务规范接待每一位客户；要对办理完业务的客户，进行二次确认；做好客户管理，维持自己台席前的秩序；针对不同情况使用个性化服务。。 ; 2、咨询解答（1）基本工作：解答客户办理业务过程中的疑问 (2)工作技巧 : 耐心快速解答客户办理业务过程中的疑问；详细讲解业务的操作方式以及注意事项；化解抱怨，处理客户简单的投诉。; 3、主动营销（1）基本工作: 对客户进行主动营销 (2) 工作技巧：在办理任何业务时，应时刻保持营; 4、销号挽留（1）基本工作：对销号客户进行挽留 (2)工作技巧 : 了解客户销号真正原因，针对不同;业务受理岗服务规范;谢谢聆听