房管员工作职责.pdfVIP

房管员岗位职责 、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的 职能。 1 、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务 工作。 2 、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 3 、协调主任送发物业管理方面的文件。 4 、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 5 、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业 户投诉。 6 、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋 划策。 7 、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大 方、反应敏捷、处事稳健。 8 、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 9 、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通 知有关领导或部门，对 10 突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 11 、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 12 、完成办公室临时交办的工作。 13 ）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区 巡视，做好房管日记。 1 （ ）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理 用户手续，陪同用户 2 （ （业主）看房验房，并管理好空置房屋。 ）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办 理装修验收手续。 3 （ 的沟通和联系，（业主）主动加强与用户协助主任组织、开展辖 区活动和宣传工作，） 4 （ 认真执行回访工作规定。 ）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城 管和派出所等搞好计 5 （ 划生育，环境达标和治安联防工作。 ）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪， 加强员工培训。 6 （ ）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工 作，对违章操作或违章 7 （ 行为及时制止、汇报或按规定处理。 ）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。 8 （ ）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的 歉收、发放、收集、 9 （ 存档和保管工作。 ）完成管理处主任交待的其他任务。 10 （ 房管员对公司及业主负责，对住宅区的楼宇，公共设施、治安、 交通、绿化、消防 一、 等设施全面监督。 二、熟悉国家和省市对物业管理的法律，法令政策以及单位各项 规章制度。坚守岗位， 投诉处理率及时请示领导处理，对住户的投诉要耐心解释，热情 接待住户和来访人员， 100% 达 三、精通业务：熟悉住宅楼宇的结构，楼宇的排列，单元数、户 数、管线方向，各种设 备操作方式和开关位置。住户的种类、数量，居住人员情况要心 中有数。熟悉有关房屋 监督处理检查各处维负责提出责任区内管理服务工作计划，并能 熟练运用，管理规定， 修工作。对楼宇的安全、完整、美观情况、住户装修改造工程， 发现违法违章行为提出 处理意见，做好工作记录，为领导处理问题提供参谋。 四、深入调查研究：与住户建立良好的关系，定期上门征求住户 意见和建议，填写好拜 访登记表，归纳总结住户意见，并向主管报告，确保建议及时 采纳，问题及时处理。 建立建全房屋管理档案，五、如有档案不全或丢失并向上级搞好 档案资料