哈工大预算及企业内部控制课}件 平衡记分卡及激励补偿系统.pptVIP

第一节 平衡计分卡 平衡计分卡： 是被用来表达那些多样的、相互联系的目标，这些目标是企业在生产能力基础上的竞争和在生产技术革新的竞争中必须达到的，并不仅是有形资产。 平衡计分卡：把任务和决策转化成目标和指标，有四个部分组成。 财务：收入、资本报酬率、销售增长、现金流量等 记录已发生方案是有价值的 客户：确定将要面临的竞争性客户和市场份额，计量目标范围的业绩情况 内部经营过程：客户的满意程度和达到财务目标反应在内部经营上，设置内部经营过程指标：创新、经营、售后服务三方面 学习与成长：来自于人员、信息系统、企业程序三方面的资源 第一节 平衡计分卡 第一节 平衡计分卡 财务方面 财务指标对概述可计量经济后果得以发生方案时有价值的，财务业绩的指标能反映出公司的策略、业绩对净利的提高是否有帮助。 典型的财务指标：获利能力指标 营业收入 资本报酬率 经济附加值 销售增长的快慢或现金流量等 第一节 平衡计分卡 客户方面 确定企业要面对的竞争性客户和市场份额，并计量企业在这个目标范围的一级情况。 核心指标: 客户满意程度：保持、获得客户，及客户可获利能力 客户保持程度：源于客户满意程度 新客户的获得：决定市场份额 客户获利能力： 在目标范围内的市场份额和会计份额：运作结果 综合考虑重要客户和市场战略，产生更好的未来收益 第一节 平衡计分卡 内部经营过程方