大堂经理工作流程及岗位职责杨慧秋.pptVIP

大堂经理培训之一 　 　　 　　中国建设银行哈尔滨培训中心　　　　　　　　　　杨慧秋 大堂经理培训之二 培训目标 通过培训 　　　使大堂经理知晓日常的工作流程，明确自己的工作职责，掌握向客户推介金融产品的方法与技巧，尽职尽责地为客户提供引导、咨询等服务，协调、配合网点作好营销和服务的工作。 大堂经理的工作定位 大堂经理的工作职责 大堂经理的工作方式 客户接待规范及形象仪表规范 职业纪律规范 大堂经理工作习惯规范 大堂经理日常工作流程 营业前的准备 个人工作前准备 营业环境准备 业务资料准备 营业环境准备 环境卫生，干净整洁 服务设施，性能完好 便民设施，干净整洁 宣传物品，摆放规范 自助设备，性能正常 业务资料准备 分析客户数据 检查业务资料 整理预约事项 浏览当日营销重点 准备迎接客户 营业中工作内容 与客户接触 识别和分析客户 客户分类及客户分流 为客户提供引导和咨询服务 应对突发事件及服务补救 营业环境维护 营业后的工作小结 个人业务产品　 投资产品 个人贷款产品 个人中间业务产品 银行卡产品 电子银行业务产品 个人存款产品 “乐当安”个人理财 …… 个人贷款产品 个人住房贷款 个人住房公积金贷款 个人住房组合贷款 再交易住房贷款 个人助业贷款 个人消费额度贷款 个体质押贷款 助学贷款 个人耐用消费品贷款 小额担保贷款 个人住房贷款