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* * * Page * 6:40 7:40 9:00 12:00 13:00 17:00 22:30 起床、洗漱、吃早点、穿衣 乘地铁上班，途中阅读订购的体坛导报 上班，打开MSN，登陆到新浪看新闻 开会、打电话、发送接收邮件、处理公文 与客户一起吃午餐 上班，拜访数位重要客户 缴纳电话费、水电费、预订机票 下班，与朋友一起吃饭、购物、唱歌 回家，收邮件、确定第二天的日程、休息 主要事件 定时提醒、天气查询 了解最新体育资讯，消磨时间 与朋友沟通，了解最新的国内外新闻 通过电话、邮件与朋后客户及时沟通 提前预订餐位 道路导航 及时方便的缴费和预订机票 查询和预订餐馆，了解最新的打折信息 了解最新的客户反馈，确定明天的工作计划 主要需求 12121电话记录 报刊订购记录 MSN用户清单、新浪访问记录 CDR、邮件使用记录 订餐电话记录 电话记录、基站信息 缴费记录、电话记录 查询订餐记录、位置信息、点歌记录 邮件使用记录 信息痕迹 BOSS 报刊订购中心 MSN 新浪网 BOSS 263 BOSS BOSS BOSS 银行 购票中心 BOSS 商场 KTV 263 数据源 客户基本属性信息、语音信息、新业务信息、缴费信息、交际圈信息、购物消费信息、金融投资信息、休闲活动信息、商务活动信息…… 客户信息 示 例 第一阶段：以客户为中心，研究客户的生活轨迹 结合不同阶段可获取的用户特征及营销目标构建精确营销模型 Page * Page * 试销 产生响应用户 响应用户及活动目标用户分析 通过广告宣传诱导用户主动申请 预开通或试用 关键在针对性营销 拥有使用人群的相关资料 分析已经使用人员的特点 在剩余客户中寻找具有同样特点的人为目标客户 分析其可能的响应率及使用量 扩大销售方案及其实施 防止用户流失 收益估算 成本投放 方案策划 活动实施 尽可能保持客户规模，通过流失预警减少流失 通过数据挖掘手段为用户寻找新的产品 产品设计 通过对以往产品的使用状况及客户的反应等发现市场的空白点 产品导入期 产品推广期 产品成熟期 以往业务与客户需求分析 客户特征与目标客户选取 业务与客户的关联性分析 流失预警分析 客户忠诚度分析 1 2 3 4 5 6 业务定位与目标客户分析模型 增量预测模型 流失预警模型 客户消费行为数据 1 2 3 Page * 提供什么信息？ 信息如何应用？ 信息如何提供？ 四大重点应用： -需求分析 -产品设计 -营销推广 -关怀服务 一个中心，两个知识 -以客户信息研究为中心 -显性知识和隐性知识 三大核心支撑： -统一信息管理 -统一系统协作 -统一信息展示 问题思考 分析思路 解决方案 客户统一信息库 搭建一个平台 第二阶段：将客户信息管理与业务应用支撑有效结合，构建客户统一信息库 Page * 客户统一信息库设想示例 客户统一信息库的定位设想 目前客户信息支撑状态 未来客户信息支撑状态 BOSS BASS CCS 数深 数据集市 市场部 数据部 客户服务 财务部 属地公司 BOSS BASS CCS 数深 数据集市 B A S S 客 户 统 一 信 息 库 需求分析 客户关怀 专题分析 市场部 数据部 客户服务 财务部 属地公司 营销推广 产品设计 其他需求 备注： 谢谢您的观看 祝您工作顺利 * * 重组、全业务竞争与不对称管制下的市场分析主要包含以下内容：1、重组的背景；2、重组最新动向；3、可能的管制政策带来的影响；4、竞争格局变化分析；5、竞争对手可能的竞争策略研究； * * * * 在信息服务价值网领域，我们将面临三个层面的竞争： 1、运营商之间的竞争 2、电信价值链上下游的竞争 3、不同价值链之间的竞争 * * * * 重组、全业务竞争与不对称管制下的市场分析主要包含以下内容：1、重组的背景；2、重组最新动向；3、可能的管制政策带来的影响；4、竞争格局变化分析；5、竞争对手可能的竞争策略研究； * * * * * * * * * * * * * * * 重组、全业务竞争与不对称管制下的市场分析主要包含以下内容：1、重组的背景；2、重组最新动向；3、可能的管制政策带来的影响；4、竞争格局变化分析；5、竞争对手可能的竞争策略研究； 全业务环境下的数据深入分析和数据挖掘 Page * 德盈数据是专注于为中国通信领域运营商提供针对性营销和决策支持服务的专业咨询公司 黑龙江 山西 新疆 甘肃 内蒙古 陕西 宁夏 四川 河南 湖北 广东 重庆 山东 天津 云南 浙江 江苏 上海 强大的咨询实力 2002年开始为中国通信领域运营商提供咨询服务，是中国市场上最早与最有特色的实力咨询公司之一，8年来一直与运营商保持着持续的合作关系 公司创始人及骨干人员具有国际著名的管理咨询公司以及相关研究领域的丰富经验