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如何从细节和小事角度培养主动服务意识 课程描述： 对于服务行业来说，客户的满意度不再只是在价格和实体的产 品上，还包括更优质的服务。这就意味着服务人员要从更细微之处 为客户着想，避免因为小环节上的疏忽大意而给客户带来不良的体 验。细节化的服务是每家公司的客服部门都力争做到完美的目标， 那么应该怎样从细节与小事角度培养客服部门自上而下每一个人的 主动服务意识呢？ 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地一一 为您阐述。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同客服人员在从细节和小事角度培养主动服务意识的方 法策略都不尽相同， 但万变不离其宗！ 下面我们从实战经验中给大家 总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！ “细节”是指客户在服务过程中通过表述或者行动上， 不容易被 客服人员发掘或者是忽视的细小之处。 “小事”就更为复杂一些，比 如客户使用的手机无法收发短信， 有的客服人员就会按照常规的设置 处理办法给客户解答。但是从小事上，我们还要多一个“心眼”