企业危机意识管理.ppt

企业危机意识管理; 危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题。 本课程将带领你认识什么是危机，并告诉你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱。;一、培养危机意识 二、认识企业危机 三、企业危机管理 四、危机中的有效沟通 五、商业银行危机管理; 一、培养危机意识;危机无处不在;（一）自然危机;海啸;温室效应;电影2012; 上述图片只是众多自然灾害的冰山一角，但是也给我们带来许多思考：世界末日或许不会真正到来，但灾难或危机却无时无刻地隐伏在我们身边。;（二）经济危机;;;索尼在全球裁了1.6万人 摩根大通银行裁了9200人 巴西矿业巨头淡水河谷裁员1300人 美国裁员已经超过百万 南非有3分之一的企业实施了大幅裁员 瑞典企业给雇员放长假以度过市场萧条 菲律宾50余万海外劳工面临裁员风险;金融大鳄乔治.索罗斯所言; （三）企业危机;任正非：华为总会有冬天;泰坦尼克号是在一片欢呼声中出的海。而且我相信，这一天我们也一定会到来。面对这样的未来，我们怎样来处理，我们是不是思考过。我们好多员工盲目自豪，盲目乐观，如果想过危机的人太少，也许危机就很快来临。居安思危，不是危言耸听。;十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。;华为公司老喊狼来了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的会来了。今年我们要广泛展开对危机的讨论，讨论华为有什么危机，你的部门有什么危机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有什么危机。还能改进吗？还能改进吗？还能提高人均效益吗？如果讨论清楚了，那我们可能就不死，就延续了我们的生命。怎样提高管理效率，我们每年都写了一些管理要点，这???要点能不能对你的工作有些改进，如果改进一点，我们就前进了。; 【分享】 ; 满足是产生“青蛙效应”的温床。人无远虑，必有近忧。今天不努力工作，明天就得努力找工作。危机无处不在，危机意识我们却不一定有; 一个具有强烈忧患意识的民族，是一个最有希望的民族。一个具有忧患意识的企业一定也是一个充满着希望的企业。 ;“居安思危”——培养危机意识;第二章 认识企业危机 —— 本章节将会帮助各位初步认识企业危机，了解危机和危机管理的定义以及危机可能造成的伤害。;1.何谓“企业危机”？;声誉受到明显的损害； 公众对企业的信任度下降； 业绩下降，利润减少； 员工忠诚度下降； 员工生产力下降。;案例：酒鬼酒塑化剂超标 ;@造成危害;内部破坏 沟通故障 雇员非法行为 职业健康事故;危机的基本特点;?;危机演变的四个阶段;案例一：可口可乐“含氯门” 　2012年4月16日，中国之声《新闻纵横》栏目报道，可口可乐(山西)饮料公司员工向记者爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次价值约500万元左右的可乐产品中，目前部分产品已被当作合格产品销往市场。可口可乐随后予以否认，称传言不实。 　　4月19日，山西省质监局成立调查组进驻可口可乐公司调查，认定情况属实，并责令停产整改。直至29日， 可口可乐公司才发声明承认错误并致歉;在随后的问题解决方面，可口可乐起初只换不退，遭到媒体抨击，随后改为可以退货，未见主动召回等措施。 　　在整个事件处理过程中，可口可乐公司表现出来的无责任感和傲慢态度，令公众极为不满，招致了另一场舆论抨击浪潮。;案例二：汇源陷入商标纠纷 　2012年7月份，国内果汁龙头企业北京汇源饮料食品集团有限公司身陷商标授权风波，其下属北京汇源饮用水有限公司被指利用“汇源”商标授权收费进行合同欺诈。 　据媒体报道，此次商标授权纠纷缘于汇源饮用水与云南香格里拉卡瓦格博饮用水有限公司于2011年7月15日签署的合作协议，而汇源集团董事长朱新礼的亲侄子汇源集团总经理朱胜彪是此次合作的主导者。在朱胜彪的拍板下，汇源饮用水与卡瓦博格签署“汇源”商标授权用于生产饮用水，汇源饮用水公司一次性收取加盟费、技术服务费200万元，并且将款项汇入朱胜彪个人账号，同时汇给中间人王树平个人100万元。随后，汇源集团否认授权有效性并禁止卡瓦博格生产，双方陷入纠纷，朱胜彪也被解职。几经交涉以后，卡瓦博格于7月份起诉汇源集团合同欺诈，