贸易有限公司员工入职培训教程.pptVIP

* * 维护VIP VIP顾客是每一个店铺销售业绩好坏的主要因素，因此维护好VIP客户对每一名导购来说都是工作中的一个重要环节。 你的单个VIP价值多少？ A 店里货品年平均单价？ 元 B 顾客每单购买几件产品？ 件 C 顾客每年光顾你的店几次？ 次 D 一个忠诚顾客会追随品牌多少年时间。 年 E 一个忠实顾客会推荐多少人光顾品牌？ 人 顾客价值=A*B*C*D*E 元 VIP维护技巧 货品平均单价（产品定位、买货、专业服务、推荐技巧） 顾客每次购买件数（促销推广、宣传、附加销售） 顾客每年光顾次数（服务、客户售后服务/客户关系管理） 顾客的消费年限（创新文化、紧跟潮流、） 口碑（老客户管理，多元化顾客风格管理，顾客满意度调查） 导购的工作内容： 1.积极推广，销售货品，努力完成销售目标与任务。 2.热情接待，服务好每一位顾客。 3.依照公司下达到店铺的销售目标与任务，参与制定并执行每月、每周、每日销售计划。 4.保证货区、货品以及卖场内外的卫生，要求干净、整洁、有序，负责货架货品的保养及清洁工作。 5.对店长负责，主动与店长沟通，并提出意见和建议。 6.收集并反馈市场信息及同行动态。 7.对顾客的意见、建议进行收集整理和及时反馈。 8.维护品牌形象。 9.负责店内的货品看管，防止流失并相互监督。 10.及时整理公司到货和返货，定期盘点仓库，保证库存的准确。 四、产品知识 产品大类 培蒙男装 春夏季大类：单夹克、单西、长袖衬衫、薄毛衫、单风衣、短袖衬衫、T恤、牛仔裤、休闲裤、西裤。 秋冬季大类：羽绒服、皮衣、棉夹克、棉风衣、厚毛衫、长袖衬衫、长T恤、休闲裤、牛仔裤、西裤。 面料知识 梭织类 天然纤维（植物、动物） 纺织制品 纤维来源 针织类 化学纤维（ 人造、合成） 面料 皮革类 皮革制品 服装材料 裘皮类 辅料：纽扣、拉链、织带、缝纫线、衬料等 服装常用纤维结构 丝（桑蚕丝、柞蚕丝） 动物纤维 毛（羊毛、羊绒、兔毛） 天然纤维 棉（海岛棉、长绒棉） 纤维 植物纤维 竹（竹炭） 麻（亚麻、苎麻） 人造纤维（再生纤维）：莫代尔、天丝、粘胶 化学纤维 合成纤维 ：涤纶、腈纶、锦纶、氨纶等 面料的特性 棉的特性：吸湿、柔软、透气及保暖等性能好； 染色性能好、但色牢度差、光泽暗淡、有自然美感； 忌酸耐碱、高温碱处理可以制成丝光棉； 抗皱性差、缩水率大。 麻的特性：吸湿透气、散热性好， 穿着凉爽、不易起静电 ， 亲肤性差、易起皱、不易染色 ， 强力大，抱合力、耐折性差， 适合做夏季服