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8 - / NUMPAGES8 电子商务中的信用风险及应对策略 姓名： 王骁义 专业： 金融学 班级： 实验班 学号： 32013110063 B2C电子商务中的信用风险 【摘要】 随着B2C电子商务的的日渐繁荣，越来越多的人开始习惯于网络购物，足不出户的电子商务模式正悄悄改变着现代社会人的生活习惯。飞速增长的交易量和天文数字的成交额背后，B2C业务市场的进一步整顿和规范也亟待加强，日渐明显信用风险制约着B2C电子商务的进一步繁荣发展。本文从信用风险形成的原因入手，描述B2C电子商务信用风险的表现形式，并针对每种形式的风险提出了相应的信用风险管理策略。 【关键词】 电子商务 B2C 信用风险 一、信用风险的形成原因 信用风险即由于交易方信用缺失，没有完全履行其义务带来的风险；电子商务信用风险则是由于网络交易的虚拟化和特殊性以及交易主体的信用信息不透明不确切所引发的。在电子商务交易中，信用风险的形成包含诸多因素和层面,主要体现在: 1、信息的不对称、不完整 由于电子商务本身的特性造成的信息不对称，不完整是形成电子商务信用风险的原因之一。电子商务打破了通过直接面谈或当面交换的传统商务模式，通过互联网实现交易。由于互联网的虚拟性，交易双方通常互不见面，无法确知对方的真实身份，放大了市场的信息不对称。 2、电子商务的法律、法规有待完善 　　对于电子商务这种新型的商业模式来说，我国目前还缺乏完善的法律法规对其进行规范，因此给企业和消费者从事网上交易活动带来了一定的风险。受传统商务的影响，人们的电子商务意识还比较淡薄，导致网上信用意识较差。互联网是一个开放的世界，难以进行宏观的协作和管理，如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，交易纠纷就很难解决。 3、市场监管不力 　　电子商务具有开放性，其交易主体只需要花费很低的成本就可以进入和退出市场。由于市场监管不力，对严重违反交易规则且缺乏信用的交易主体缺少有效约束和清理功能，经常会发生市场交易主体缺乏信用的情况。同时,由于没有健全的惩罚机制和不良行为曝光及淘汰机制，处罚力度不够，使得市场交易失信成本极低,这严重挫伤了守信者的积极性。 4、现代信息技术的不完善 　　网络基础设施是发展电子商务的前提。与发达国家相比，我国在这方面还比较落后，尤其是在网络传输速率方面。消费者在网上购物的时候如果网速过慢,网站的形象在消费者的心目中会大打折扣，从而导致对企业产生不信任。此外，在解决结算问题的支付体系与解决交易和结算中的安全问题的安全认证体系方面，相关技术也还有待继续完善。 5、买卖双方地位的不平等 网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等。由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。 二、B2C电子商务信用风险的表现形式 1、网络诈骗 　　由于网络的虚拟性，交易双方不知道彼此的真实身份，这使得用户很难辨别企业的真伪，也让很多企业有可趁之机。有的网站既没有在工商部门登记注册，也没有相关部门的经营许可，就在网上提供商品信息。网站上的商品看上去非常丰富,极富欺骗性，并以低价诱导消费者，当消费者向指定的银行帐号汇入款项后，这类网站就杳无音信了。 2、商品质量低劣 　　在传统商务中消费者可以真实地感受到商品本身，而在电子商务模式中消费者只能通过网站提供的图片及其描述信息来了解商品。因此这就为有些不诚信的网站提供了机会，他们提供虚假信息，故意夸大宣传商品的信息，以此来误导消费者，实际销售的商品质量非常低劣。当消费者发现后，费时费力去投诉的时候，网站却不肯承担责任。 3、送货不及时 　　有些网站给顾客承诺，在购物确认后会及时送货上门，但往往做不到。特别是食品、饮料等具有一定保质期的即时消费商品，不能及时送到便容易发生质量问题。因此,企业如果能很好地做到这一点,就会赢得更多的消费者。 4、售后服务得不到保证 　　在交易时企业往往会对消费者做出很好的承诺，促使消费者完成交易；但交易后,这些承诺却很难实现,即使实现了，也没有达到事先所保证的程度。企业这种不讲信用的行为极大挫伤了消费者网上购物的信心。 5、信息泄露 网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构