安庆qcc在护理质量管理中应用.pptxVIP

在护理质量管理中的应用安庆市立医院 相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴5 - 10人什么是品管圈（Quality Control Circle）?为什么要推动QCC ？一种全新的管理模式一种轻松愉快的解决问题的方式同时收获很多的无形成果 推动品管圈活动的精神不要因为做QCC而做QCC而是怎样把QCC纳入到我们今后的质量管理和日常化的管理当中将QCC的质量指标持续体现在我们的质量监控当中将QCC质量改善精神和意义充分发挥到我们每一位基层员工身上，让大家能够积极、自觉、自愿的参与到我们质量管理中去。1.主题选定QCC活动步骤2.拟定活动计划书3.现状保握计划 Plan4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨实施 Do无效果8.效果确认有效果确认Check9.标 准 化10.检讨与改进处置Action阶段一主题的选定人民的期望落差医院服务品质之水平问题的定义当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题政府的要求1.病房内有腐败食物的臭味2.12月份的占床率只有50%3.病人吃的饭是冷的 列出问题点并作成问题点一览表找出问题点的方向日常管理指标问卷调查交谈中发现从作业的结果或反省中发现主题的书写格式动词（正向或负向）..降低名词（改善的本体） ..住院病人衡量指标..给药差错发生率动词（正向或负向）…提高名词（改善的本体）…住院病人衡量指标..静脉穿刺成功率(注意