公共关系学4公共关系的主体PPT.pptVIP

4.3.1公共关系人员的基本素质 1.公共关系人员的知识结构 （1）公共关系的基本理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识 2.公共关系人员的能力要求 （1）表达能力 （2）社交能力 （3）组织管理能力 （4）应变能力 4 公共关系的主体 学习目标 掌握：掌握公共关系公司、公关部的职能与优缺点。 理解：社会组织的基本内容。 了解：公共关系人员应具备的各种素质。 引例：是否该成立公共关系部了？ 案例思考：企业在什么状况下，该成立公共关系部门？ 4.1 公共关系的主体 4.1.1社会组织的定义及特征 4.1.2社会组织的划分 4.1.3各种组织的公共关系 4.1.1社会组织的定义及特征 1.社会组织的定义 社会组织是在共同目标的基础上，技照一定的方式相互合作结成的有机整体，并与公众发生密切关系的社会机构。 4.1.1社会组织的定义及特征 2.社会组织的特征 （1）社会组织是多数人的集合。 （2）社会组织具有特定的目标。 （3）社会组织具有实现目标的结构和方法。 （4）社会组织具有特定的功能。 4.1.2社会组织的划分 按照社会生活基本领域来划分 1.经济组织 2.政治组织 3.文化组织 4.群众组织 5.宗教组织 4.1.3各种组织的公共关系 1.企业的公共关系 2.政府公共关系 1.企业的公共关系 （1）概念：企业是一个营利性经济组织。企业的公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。 （2）对概念的理解： 企业公共关系是有意识、有计划的活动。 企业公共关系是一个信息双向交流的过程。 企业公共关系必须付诸于切实的行动。 企业公共关系应将公众利益置于重要地位。 企业公共关系是一种管理职能。 2.政府公共关系 （1）概念：它是公共关系一般理论在政府活动中的运用，是政府部门通过传播、沟通、协调来提高政府美誉度，塑造政府良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持的一系列活动的总称。 （2）主要内容：建立新闻发布制度，对外发布政府信息；建立协商对话制度，促进公民参政议政；建立民意采集制度，为政府决策提供依据；建立高效、廉洁政府，塑造政府良好形象；建立国际对话机制，塑造良好国际形象。 4.2公共关系机构 4.2.1公共关系公司 4.2.2公共关系部 4.2.3公共关系行业组织 4.2.1公共关系公司 1.公共关系公司的概念 公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成的，是专门从事公共关系咨询服务或受理委托为客户开展公共关系活动的营利性服务机构。 2.公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）顾问型公共关系公司 3.公共关系公司的业务范围 （1）媒体传播 （2）顾问咨询 （3）活动组织 （4）网络公关 （5）人员培训 4.公共关系公司的选择 （1）公共关系公司的信誉状况 （2）公共关系人员的素质 （3）公共关系公司的客户情况 （4）公共关系公司的收费标准 4.2.2公共关系部 1.公共关系部的概念 公共关系部是组织内部针对一定的目标，为贯彻本组织的目标，开展公共关系工作而设立的专业职能部门，它又可以称为公共事务部、公共信息部、公共广告部等。 2.公共关系部的组建原则 （1）精简原则 （2）效能原则 （3）灵活机动原则 3.公共关系部的设置方式 （1）直接隶属型 （2）部门并列型 （3）部门隶属型 4.公共关系部的内在结构分类 （1）过程型 （2）对象型 （3）区域型 5.公共关系部的优势和局限 （1）优势： 第一，容易抓住组织存在问题的症结，有针对性地开展工作； 第二，及时提供公共关系服务，随时为决策者提供咨询建议，并可对突发事件提供快速有效的对策； 第三，有利于组织内部公众的沟通和协调。 （2）局限性：受组织内部人事关系的制约，对情况的反应和处理可能不尽客观和公正；工作人员的经验范围较狭小，公共关系工作的创新性不足；此外，在协调本组织与外部公众的利益冲突时，由于其自身角色及立场，很难得到公众的信任与合作等。 4.2.3公共关系行业组织 公共关系行业组织是一种由会员自发成立的、会员制的、以公共关系行业为标识的非营利社会组织。主要包括公共关系学会、公共关系协会、公共关系研究会、公共关系俱乐部等。 1.公共关系行业组织的特征 （1）人员组成的广泛性 （2）组织结构的松散性 （3）管理手段的民主性 （4）工作内容的服务性 （5）工作目标的非营利性 2.公共关系行业组织的类型 20世纪80年代以来，随着中国改革开放和市场经济的不断发展，出现了各类公共关系协会。大致可分为以下几类： 综合型组织，学术