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售后可行性报告 有记录，可跟踪，可量化，精细化 售后分工： 何明： 1）统筹售后部门的工作，主要对外负责人； 2）客户主要对接人，并适当的将一部分客户分配给袁海及惠烽； 3）代表售后部门与其他部门进行沟通； 袁海： 1）负责一部分对外售后工作； 2）对内主要技术负责人，为公司内部提供技术支持，同时是机器 返厂维修的主要负责人； 3）承担部分的出差工作； 惠烽： 1）辅助售后内部工作，负责部分对外售后工作； 2）负责机器教程的制作与修改； 3）负责新机客户的跟进与售后问题的收集； 4）主要的出差人员； 四个标准： 有记录：以前对于分配工作都是基于口头的分配，任务较少时，一般都可以及时完成，但是一旦工作任务较多的时候，口头分配后会出现有部分任务被遗漏，没有跟进解决的情况，影响工作的效率。 售后内部一个多月前开始使用一个可进行协同合作的系统，使用该系统进行任务的发布与分配（可记录任务的进度与完成情况，并可设置提醒时间），客户问题的记录（方便日后对相似问题的解决），客户信息的记录（同一客户机器出现问题时可快速查询历史资料）。 使用原有与研发对接的一个项目系统对一些出现比较频繁、影响较严重的问题进行反馈，交由研发解决