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实用的同理心沟通--选择地听 实用的同理心沟通--专注地听 实用的同理心沟通--专注地听 实用的同理心沟通--专注&选择地听 不就是一小海龟嘛! 实用的同理心沟通--专注&选择地听 实用的同理心沟通--同理心地听 实用的同理心沟通--同理心地听 同理心准则 先处理心情 再处理事情 同理心准则 先处理人际 再处理生意 四、 纵向沟通 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 学会倾听上级 写下来，问清楚，说明白 复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点： 会说“一、二、三”; 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说； 学会简单与精准。 做“地板”，还是做“佛像”？ 小故事，大道理 一天，有一个人正在佛 像前烧香、磕头。突然，他 听见大理石地板在叹息： 唉，这个世界真是不公平哪！ 一天到晚，这些人都在我的身上踩 来 踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。 佛 像大哥，你跟我一样，也同是大 理石做的，为什么他们就会对你顶 礼膜拜，尊敬无比呢？ 这时，烧香者听见佛像也开口说话： 唉，地板老弟，你还记得吗？一 年前，我们取自同一座山，取自同一 块大石头。工人们一开始是准备将你 那边雕成佛像的，可是你太坚硬，轻 轻一敲，一点渣都不掉；敲重了，你 一掉就是一 大块。 后来，工人就决定不雕你那边，而改 雕我这边了。你被简简单单切了几刀，于 是就变成了地板。而我呢，你知道吗？在 接下来一整年的时间里，每天都有无数的 工人在我身上“凿”，在我身上“锤”， 在我身上“打”，在我身上“磨”，整整 一年哪，我才有今天…… 公司化运作 - 管人、管事、管利 某天，农夫的驴子不小心掉入枯井，农夫绞尽脑汁也无法救出驴子，决定放弃并填埋枯井以免除驴子的痛苦。农夫便请来邻居帮忙。邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。当驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后驴子安静了下来。 农夫好奇地探头一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子身上时，驴子的反应令人称奇——它将泥土抖落一旁，然后站到铲进的泥土堆上面！就这样，反复多次。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步跑开了！ 听故事并思考 公司化运作 - 管人、管事、管利 一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和泰国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。 小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。大象被过去的失败记忆限制住了，放弃了逃跑的努力。殊不知自己在长大后早已不是一根柱子所能限制住的。 听故事并思考 公司化运作 - 管人、管事、管利 科学家将四只猴子关在笼子里，每天只喂很少的食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者从笼子上面放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前， 可是当它刚碰到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫的热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望“蕉”兴叹。 几天后，实验者换进一只新猴子进入笼子内，当新猴子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只猴子制止它，连“没被烫过的半新猴子”也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都已换新之后，“没有一只猴子曾经被烫过”，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有猴再敢前去享用。 听故事并思考 公司化运作 - 管人、管事、管利 我们生命中的挫折就如同这些泥沙，把“泥沙”抖落掉，然后站到上面去，它就是我们成长的阶梯。人们正是在不断地认识挫折、战胜挫折的过程中成长和发展起来的。 点评 从这个故事中，我们可以看到，有时候，我们不仅仅会被自己的失败记忆所禁锢，还会将自己的失败记忆传播扩散出去，去禁锢别人。别人再继续传播出去，岂不知可能情形早已改变。 点评 像这些大象一样，有许多人把过去的失败牢牢地刻在记忆当中，他们看不到力量对比及形势的变化，以为过去办不到的事情，今天同样也办不到。他们永远生活在失败的阴影中。 点评 公司化运作 - 管人、管事、管利 任何的限制， 都是从自己的内心 开始！ 世事总有两面， 看到消极，你就自我受限，怀疑退缩！ 立即换个角度吧！ 公司化运作 - 管人、管事、管利 转念！ 挫折，就是积累经验！ 压力，就是前进动力！ 障碍，就