《国际商务谈判礼仪》.ppt

国际商务谈判的礼仪和礼节;《礼记》云： “不失足于人，不失色于人，不失口于人” ; 国际商务谈判礼仪;礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。;国际商务谈判的礼仪实际上就是指涉外礼仪，涉外礼仪是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。 ;一、涉外礼仪的特点 （一）规范性 （二）对象性;女人看头，男人看腰;看头：看发型，长度，是否整齐，染不染色 看腰：腰上挂不挂东西 腰间挂东西的数量和社会地位成反比 ;;关心有度！ 涉外交往五不问： 不问收入问题 不问年龄大小 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历;二、涉外礼仪的基本要求 （一）讲礼貌 1、注重举止、谈吐 2、遵守时间 ;不要过早到达，也不要迟到记住，失约是很失礼的行为准时只是下限，早到5分钟才是守时 ;（二）尊重为本 1、自尊 2、尊重老人和女性 3、尊重交往的对象;（三）善于表达;三、常规礼仪 （一）介绍 握手的先后是：应由主人、年长者、身份高者、女性先伸手 1、自我介绍 ;注意: （1）先递名片再介绍 （2）如果单位、部门头衔较长，第一次介绍使用全称，第二次可改简称 （3）要简短且内容全面;自我介绍四要素： 姓名、单位 部门、职务 ;2、介绍别人 介绍的先后秩序是： 先把身份低、年轻的介绍给身份高、年长的，把男性介绍给女性。;（二）名片 1、名片使用两要点： 一个没有名片的人，被视为没有社会地位的人！ 一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人！;名片夹最好是放在上衣胸部口袋里，千万不要放在长裤口袋里！ 女性将名片夹放在包里。 2、递送名片 先客后主，先低后高 ;×;3、接受名片 收名片者，要用双手去接 接过名片一定要看 交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片 与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上 收到别人送的名片应妥善保存，以防丢失;4、索取名片 第一：尽量不要去索取名片 第二：索要名片也最好不要采取直白的表达 （1）交易法：将欲取之，必先予之 （2）激将法：能不???有幸跟您交换一下名片？ （3）联络法：不知道以后怎么跟你联络比较方便？ ;5、印制名片礼仪 三不原则： 不随意涂改 不提供私人电话 不提供两个以上的头衔 ;（三）礼品赠送与接受 送礼不能过重 回避对方的禁忌 注重包装 接受礼品要看 善于表达;（四）迎送客商 1、安排住宿问题 2、确定迎送规格;重要的或初次来访的客商，应到机场或车站迎送 主要迎送人通常都要同来访客商的身份相当 当事人不能出面时，向对方作出解释;（五）乘车礼仪 1、车内位次礼仪 车内的位置有高低之分;乘车礼仪最简单的原则： 方便为上：商务 安全为上：政务、外交 尊重为上：客人喜欢坐在哪，哪就是上座；;司机;主人;面包车 第二排的位置为上，第三排次之，最后一排和第一排居末。 在同一排的两个座位中，又以里面（左面）的座位为尊。 正对司机后面的座位（二排左席）是全车中的首席。;2、上下车次序礼仪 通常情况下 上车时，领导、客户先上车后我们再上车 下车时，我们先下车，领导、客户再下车 ;特殊情况 ： 对方准备了隆重的欢迎仪式-- 此时等领导下车后其它人员再下车。 对方热情相送-- 此时随行人员应主动向对方道谢后先行上车等候，领导后上车。 ;（六）宴请 《礼记·礼运篇》 “夫礼之初，始于饮食” 1、宴会三确定;M;Money--费用 量力而行、节俭为本 ;Menu--菜单 1、确定菜单 2、学会表达 您爱吃什么？ 您不吃什么？ ;中式动物内脏;动物的头和脚 ;不吃淡水鱼;不喜欢吃无鳞无鳍的鱼;不吃宠物;Medium--环境 环境考虑三个要点：卫生、安全、方便。 ;Music--音乐 ;Manner--举止 餐桌上“四不准”： 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不当众整理服饰 吃东西不发出声音;3、其他 （1）遵守时间 （2）注意适度的交际 （3）摆正个人的位置 （4）座次排列内外有别，中外有别;商务交往以国际礼仪（西方）为准，面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上。;（七）会谈 主人： 应提前到达会谈场所。 客人到达时，主人应到正门口迎接，或由工作人员在大楼门口迎接，引到会谈室，主人在会谈室门口迎接。;如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影之后再入座。 会谈结束后，主人应送客人至门口或车前，目送客人离去。;（八）其他 1、电话通话结束时，谁先挂？ 上下级之间，职位高者先挂； 公司与客户之间，客户先挂； 求人帮忙，要等对方先挂； 地位相同，主动打电话者先挂。;2、陪同重要客人乘无人看管的电梯，谁先进出