中海物业管理员工工作指南.pdfVIP

物业管理员工 工作指南 成都中海物业管理限公司 前 言 欢迎您加盟成都中海物业管理有限公司。 本公司深信人力资源在推动公司业务发展过程中扮演重要之角 色。 为给业户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境，本公司将特别 印制的《物业管理员工工作指南》小册子奉送给您，请仔细阅读，借 此了解您的工作职责。 谨希望您能够在本公司内建立自己美好的事业。 2 工 作 指 南 物业管理之员工在很大程度上代表公司执行大厦 （住宅）管 理工作，使受委托之物业及设施得到保障。 因此本公司在有限资源下 亦尽可能给予员工最大支持，务求在执行任务时，将服务做到最好， 从而使公司声誉方面有所受益。 下述各项要点，希员工必须充分认识及执行： 1.0 公司规则 物业管理员工为本公司之前线工作人员，工作面对业主户及居 民，其言行对公司之专业形象及声誉有着极大影响， 故要求所有 员工必须严格遵守纪律及保持良好行为及礼貌。 所有员工须明白 无论任何职务都要轮更当值， 员工必须妥善执行有关之物业管理 工作及听从直属上级指示。 1.1 所有员工须依照上级或物业经理所编定之时间表工作； 1.2 任何员工在下班时 , 如未有下更员工接班 , 必须在原来岗位 等候，同时通知该物业之主管。必要时可通知物业经理； 1.3 任何员工在当值时间， 除接到上级指示外， 不得擅离相关物 业； 1.4 任何员工在大厦 （或住宅）发生紧急事故时得作后备工作人 员，除接到上级指示外，均须坚守指定之工作岗位及地点； 1.5 夜更当值人员，除紧急情况，或接到上级指示外，均需坚守 3 指定之工作岗位及地点； 1.6 员工如有需要与其他同事更调工作或当值时间者， 需事前征 得物业主管或经理批准，否则不得擅自调更； 1.7 对业主 / 住客必须有礼貌，在执行条例时，应持不卑不亢的 态度； 1.8 在当值时间内 , 不得替业主或住客外出作私人服务； 1.9 全体员工应忠于职守，勤奋工作，遵守公司规则。如有下列 行为者当属违反雇佣条件及工作规则论， 视情节可予以撤职 处理、不给予薪金补偿、并丧失其福利及津贴。 1.9.1 当值时不穿制服，不佩工作证； 1.9.2 衣履不整 ; 1.9.3 迟到早退，上班不签到，下班不签退； 1.9.4 旷工； 1.9.5 拒绝服从上级命令； 1.9.6 违抗调派转往他处工作之命令； 1.9.7 在工作地点或办公范围内赌博； 1.9.8 当值时饮酒或在酒后当值； 1.9.9 擅离职守； 1.9.10 打架、争吵、行为不检； 1.9.11 不遵守公司条例； 1.9.12 故意或疏忽遗失、损坏及不照顾公司财物； 1.9.13 借职位索取他人金钱或收受他人礼物； 4 1.9.14 营私舞弊； 1.9.15 提供虚假资料欺骗公司； 1.9.16 当值时睡眠。 2.