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民航乘务员
国家职业技能标准
(2019 年版)
1.职业概况
1.1 职业名称
民航乘务员
1.2 职业编码
4-02-04-01
1.3 职业定义
从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员。
1.4 职业技能等级
本职业共设五个等级,分别为:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、
二级/技师、一级/高级技师。
1.5 职业环境条件
民用航空器机舱内,常温,高空,低气压。
1.6 职业能力特征
具有较强的观察、分析、判断和表达能力;具有一定的方位感、空间感;知
觉、嗅觉、听觉等感觉器官灵敏;四肢灵活,动作协调;身体健康。
1.7 普通受教育程度
高中毕业(或同等学力)。
1.8 职业技能鉴定要求
1.8.1 申报条件①
具备以下条件之一者,可申报五级/初级工:
②
(1)从事本职业或相关职业 工作1 年(含)以上。
③
(2)本职业学徒期满 。
① 适用于本职业从业人员。
② 相关职业:无,下同。
③取得“中国民用航空器客舱乘务员训练合格证”。
1
具备以下条件之一者,可申报四级/中级工:
(1)取得本职业五级/初级工职业资格证书 (技能等级证书)后,累计从事
本职业工作4 年(含)以上。
(2)累计从事本职业工作6 年(含)以上。
具备以下条件之一者,可申报三级/高级工:
(1)取得本职业四级/中级工职业资格证书 (技能等级证书)后,累计从事
本职业工作5 年(含)以上。
④ ⑤
(2)具有大专及以上本专业 或相关专业 毕业证书,并取得本职业四级/
中级工职业资格证书(技能等级证书)后,累计从事本职业工作2 年(含)以上。
具备以下条件者,可申报二级/技师:
取得本职业三级/高级工技能职业资格证书 (技能等级证书)后,累计从事
本职业工作4 年(含)以上。
具备以下条件者,可申报一级/高级技师:
取得本职业二级/技师职业资格证书 (技能等级证书)后,累计从事本职业
工作4 年(含)以上。
1.8.2 鉴定方式
分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等
方式为主,主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求;技
能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行,主要考核从业人员从事本职业
应具备的技能水平;综合评审主要针对技师和高级技师,通常采取审阅申报材料、
答辩等方式进行全面评议和审查。
理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制,成绩皆达60 分(含)
以上者为合格。
1.8.3 监考人员、考评人员与考生配比
理论知识考试中的监考人员与考生配比为 1:15,每个标准教室不少于2 名
监考人员;服务操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:2,应急操作技
④ 本专业:空中乘务,下同。
⑤ 相关专业:航空服务,下同。
2
能考核中的考评人员与考生配比不低于1:3,且考评人员为3 人(含)以上单数;
综合评审委员为3 人(含)以上单数。
1.8.4 鉴定时间
理论知识考试时间不少于 90min;技能考核时间:在乘务模拟舱实施考核不
少于 30min,在标准教室实施考核不少于90min;综合评审时间不少于30min。
1.8.5 鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行;技能考核在经中国民用航空局批准的客舱模
拟器和出口模拟器,客舱服务模拟舱或标准教室进行。
3
2. 基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
(1)遵纪守法,诚实守信。
(2
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