国家职业技能标准——民航乘务员.pdfVIP

民航乘务员 国家职业技能标准 （2019 年版） 1.职业概况 1.1 职业名称 民航乘务员 1.2 职业编码 4-02-04-01 1.3 职业定义 从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员。 1.4 职业技能等级 本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、 二级/技师、一级/高级技师。 1.5 职业环境条件 民用航空器机舱内，常温，高空，低气压。 1.6 职业能力特征 具有较强的观察、分析、判断和表达能力；具有一定的方位感、空间感；知 觉、嗅觉、听觉等感觉器官灵敏；四肢灵活，动作协调；身体健康。 1.7 普通受教育程度 高中毕业（或同等学力）。 1.8 职业技能鉴定要求 1.8.1 申报条件① 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： ② （1）从事本职业或相关职业 工作1 年（含）以上。 ③ （2）本职业学徒期满 。 ① 适用于本职业从业人员。 ② 相关职业：无，下同。 ③取得“中国民用航空器客舱乘务员训练合格证”。 1 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业五级/初级工职业资格证书 （技能等级证书）后，累计从事 本职业工作4 年（含）以上。 （2）累计从事本职业工作6 年（含）以上。 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业四级/中级工职业资格证书 （技能等级证书）后，累计从事 本职业工作5 年（含）以上。 ④ ⑤ （2）具有大专及以上本专业 或相关专业 毕业证书，并取得本职业四级/ 中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作2 年（含）以上。 具备以下条件者，可申报二级/技师： 取得本职业三级/高级工技能职业资格证书 （技能等级证书）后，累计从事 本职业工作4 年（含）以上。 具备以下条件者，可申报一级/高级技师： 取得本职业二级/技师职业资格证书 （技能等级证书）后，累计从事本职业 工作4 年（含）以上。 1.8.2 鉴定方式 分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等 方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技 能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业 应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、 答辩等方式进行全面评议和审查。 理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60 分（含） 以上者为合格。 1.8.3 监考人员、考评人员与考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比为 1:15，每个标准教室不少于2 名 监考人员；服务操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:2，应急操作技 ④ 本专业：空中乘务，下同。 ⑤ 相关专业：航空服务，下同。 2 能考核中的考评人员与考生配比不低于1:3，且考评人员为3 人（含）以上单数； 综合评审委员为3 人（含）以上单数。 1.8.4 鉴定时间 理论知识考试时间不少于 90min；技能考核时间：在乘务模拟舱实施考核不 少于 30min，在标准教室实施考核不少于90min；综合评审时间不少于30min。 1.8.5 鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行；技能考核在经中国民用航空局批准的客舱模 拟器和出口模拟器，客舱服务模拟舱或标准教室进行。 3 2． 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 （1）遵纪守法，诚实守信。 （2