《导游人员的职业素质》.pptVIP

第二章 导游人员的职业素质第一节 导游职业道德;（一）职业和职业道德 是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作；是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬。 第四类商业服务业/饭店、旅游、健身娱乐场所服务人员/旅游及公共游览场所服务人员/导游/;（二）社会主义职业道德;二、导游职业道德规范;三、导游人员行为规范;二、导游人员行为规范;2、未通过年审不从事导游业务。 3、不拒绝、逃避检查或欺骗检查人员。 4、未经旅行社委派不私自承揽或以其他任何形式直接承揽导游业务。 5、不转借导游证和其他有关证件供他人使用。 6、不私自带人随团活动。 7、导游服务中必须佩带导游证、记分卡等有关证件。;二、导游人员行为规范;【案例分析】零团费;【案例分析】;①指出李那些做法是不符合导游人员的职业道德和行为规范？该怎么做？ 应与游多交流，宣传中国，但他几乎不宣传；应维护游客的合法权益，但他却为地接社的错误做法辩护，以求回扣；禁止大吃大喝；禁止接受杂志；不得索要小费；游客投诉，应据理辩护，但他却强词夺理，竟称游客为刁徒。 ②对于小费，导游人员的正确做法是( ) A不得向游客索要小费 B不收小费，更不能索要小费 C提供优质服务可以要更多小费 D不得因游