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洛阳市物业服务等级标准（试行） 洛阳市物业管理办公室 洛阳市物业管理协会 1 目 录 第一部分 总则 1 一、标准宗旨 1 二、参照依据 1 三、使用范围 2 四、成本测算 2 五、重要提示 3 第二部分 居住物业服务 5 一、基础管理服务 5 （一）物业服务合同 5 （二）服务人员管理 6 （三）基础条件设施 7 （四）物业承接查验 7 （五）项目管理制度 7 （六）供方管理 8 （七）突发事件应急机制 9 （八）沟通报告机制 9 （九）专项维修资金制度 10 （十）档案管理 10 （十一）质量管理 11 二、客户服务 11 （一）客户接待 11 （二）信息公示 12 （三）投诉处理 12 2 （四）客户沟通 13 （五）社区文明建设 13 三、 物业共用部位管理 14 （一）制度建设 14 （二）标识系统 14 （三）装饰装修管理 15 （四）房屋共用部位使用管理 16 （五）房屋外观 17 四、共用设施设备运行、维修和养护管理 18 （一）管理制度 18 （二）共用设施设备管理 19 （三）设备机房管理 20 （四）用电系统管理 20 （五）弱电系统管理 21 （六）电梯系统管理 21 （七）消防系统管理 22 （八）用水系统管理 23 （九）排水系统管理 23 （十）突发事件 24 （十一）避雷系统管理 24 （十二）室外共用管线、管道和道路管理 24 五、公共秩序维护 25 （一）制度建设 25 （二）秩序维护管理 25 （三）交通及停车管理 26 （四）消防安全管理 27 3 六、环境管理服务 27 （一）制度建设 27 （二）人员管理 28 （三）安全防护 28 （四）消杀除害 28 （五）文明公约 29 （六）保洁服务 29 （七）绿化服务管理 30 七、创新、效益与业主评价 31 （一）服务创新 31 （二）经营效益 31 （三）业主评价 32 第三部分 公共物业服务 33 一、基础管理服务 33