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.. . . .. 专业.专注 . 秩序维护管理流程 交接班流程 1、接班保安员按规定着装后，提前10分钟上岗接班。 2、接班保安员到达后，应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。 3、交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安员移交清楚，且做好记录备查。 4、交班保安员须在接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间15分钟内完成。 5、所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班保安员完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安员工作结束时间，也是接班保安员的工作起始时间。 6、接班保安员验收时发现（包括交班保安员当班时发生而未发现）的问题，由交班保安员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班保安员承担责任。 7、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班保安员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班保安员负责。 二、门岗服务流程 1、大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。 2、 三班制，每班工作8小时。 3、早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 4、早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。 5、 站立式服务 6、服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）： 早班：7:00―8:00、11:00―12:00、中班17:00―18:30。 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。 7、 站立姿势 立正、跨立二种姿势。 8、 站立位置 大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约35度角（各管理处根据实际情况可作调整）。非站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。 来访登记 1、 业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 2、当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。 3、对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友等）一律实行进出大厦登记（或存、取）有效身份证件的制度。 4、 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记。” “请您用对讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解” 等话语予以提示或表示歉意。 5、 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、军人工作证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。 6、 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 7、 来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，并且用（可视）对讲与业主/物业使用人通话确认，并征得其同意后方可登记、进入。 8、业主/物业使用人带有亲友或访客进入大厦时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。 9、 遇到由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。 10、 当外来人员出大厦时，保安员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。 开启电子门锁 1、熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常出入大厦的时间等。 2、 及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢！”时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。 3、当业主/物业使用人搬出或有新的业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。