三福百货(服饰)CI调研报告书.docVIP

下载可编辑 .专业.整理. 三福百货（服饰）CI调研报告书 成员：吕焱春 周舟 魏夏云 易娜 分工：吕焱春 周舟：资料收集；统计数据 魏夏云：资料收集；调查问卷整理 易娜：资料收集；图表文字整理总结 项目：三福百货（服饰） 调研内容：企业经营理念；企业文化；企业品牌；标志口号；办公宣传用品；销售专营店；大众品牌认知度 调研侧重点：视觉识别系统（VI） 调研对象（内、外）：内：品牌专营店销售人员 外：消费群体；竞争企业 调研对象人数：30人 调研方式：问卷调查；拍照采样；资料收集 项目调查日照表 项目 内容 时间 总体 形象 元形象 2010.06.8 13：00—16：00 基本形象 视觉 形象 基本设计要素 应用设计要素 第一部分：关于“三福” 一．三福百货（服饰）介绍：公司简介 1992年11月19日，三福百货的前身 “融新百货”成立，1994年3月三福百货有限公司正式成立。公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。公司使命——让年轻人轻松享受时尚生活——easy live easy fashion 年轻人：在城市生活的15-35岁的青年。 轻 松：休闲、放松、便捷、快速。 享 受：乐趣、被注意、被认可、受尊重、无负担。 时 尚：新颖有个性、符合流行潮流、快速变化。 二．公司核心价值观：公司核心价值观——顾客 员工 社会 顾客——顾客导向、快速反应顾客需求 顾客为导向。顾客为导向是一种意识，根植于每个三福员工的心中，形成处处为顾客着想的服务氛围。 快速反应顾客需求。我们要做得比顾客所期望的更好，依据顾客需求做出更为灵活、更为快速的反应，更好地满足顾客的需求。 亲切、适时的标准化服务。为顾客提供亲切、适时的标准化服务，是我们三福的服务承诺。 员工——以人为本、诚信求实、共同发展 三．三福百货理念： 1.核心理念： 我们以人为本，尊重每位员工，为员工提供良好稳定的工作环境与薪酬，提供公开、公平、公正的成长机会，鼓励每一位诚信求实的员工参与管理，实现公司的共同发展。 尊重与信任 尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利。 公平、公正、公开 我们秉持制度管理的原则，一切依循规章制度办事，同等对待每位员工，并且在管理的过程中，信息公开、程序公开、结果公开，以建立一个开放、民主、透明的工作氛围。 共同发展 公司愿与所有诚信求实的员工分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。 社会——服务社区，回馈社会，树立良好的企业形象 我们将持续了解时代需求，服务社区，创造和谐环境，真诚回报社会。 2. 经营理念：稳健经营，效益优先；创维倡导做彻底的产品主义者；勤俭节约，艰苦奋斗价值源于优质服务 3. 管理理念：管理简单化；关注细节，注重成效；团结协作，系统制胜；质量为本，人人有责。社会——服务社区，回馈社会，树立良好的企业形象 我们将持续了解时代需求，服务社区，创造和谐环境，真诚回报社会。 与供应商的诚信合作共同成长，是公司承担社会责任之一。我们期许与能满足顾客需求的供应商共同发展，实现共赢，从而实现供应链价值的最大化 三．三福百货的标志： 第二部分：市场调查及分析总结 一．市场调查问卷（一） 以下是关于三福百货总体形象的调查问卷： 1.您是否知道三福这个品牌？ A。很了解 B。听说过 C。不知道 2.您对三福这个品牌的服务项目了解多少？ A。很了解 B。一般 C。不太了解 3.您身边的亲友中，是否有人曾买过三福的产品？ A。有 B。没有C。不了解 4.您是否经常看到三股的广告？ A。经常 B。偶尔C。没看过 5.您一般是通过什么渠道看到三福的广告的？ A。电视广告B。宣传海报C。广播 6.您对三福百货服饰的质量评价： A。很好 B。一般 C。很差 7.您对三福百货服饰的价格评价： A。太高 B。可以接受 C。太低廉 8.您对三福百货服饰的包装评价： A。很好 B。太简单 C。太复杂 9.您对三福百货服饰的外观评价： A。很好 B。一般 C。很差 10.您对三福百货的售后服务评价： A。很好 B。一般 C。很差 11.您认为三福百货还需要在哪些方面进行改进? A。技术含量上B。外观造型上C。宣传力度上 12.您认为三福百货服是否是一间一流的公司? A。是B。不是C。不了解 13.您认为三福百货是否值得信赖? A。是B。不是C。不了解 14.您认为三福百货的规模如何? A。很大B。一般C。很小 15.您认为三福百货是否是一间有发展前途的企业? A。是B不是C。不了解 ● 总结以上消费者及销售者回答的调查问卷，对总体形态方面做出以下图