公共关系的规范与准则共51张.pptxVIP

第八章;公共关系是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。;马斯洛的需要层次论;大家来说说;所谓知晓需求，就是人们了解周围事物真相的要求。表现为意欲真实、客观、公正地了解事物真相。 尽可能满足公众的知晓心理需求是十分有益于组织的，能够增加公众对组织的信赖度和亲近感，促使他们有可能成为组织长期、稳定的公众。;二、尊重公众独立自主的人格需求; 2004年4月30日，王王君、丁丽文、梁峰等3名持中国大陆护照的乘客，搭乘韩国大韩航空公司KE608航班，从香港飞往巴黎。 　　在香港机场大韩航空公司柜台办理登机手续时，柜台服务人员要求王王君等人把护照交给该公司的空乘人员代管。 　　王王君及其同伴当即提出异议：护照是一个人出国时的身份证明，应该由本人保管，为什么要交给航空公司呢？是不是每位乘客都要交护照呢？ 　　; 　　该服务人员回答说，持中国大陆护照的乘客必须上交护照，否则就不能登机，而其他国家和地区的乘客不需这么做。她还强调，代管中国大陆乘客的护照是大韩航空的一贯做法，这个规定已执行两年了。不过她又保证：不会给王王君等人造成任何不便，飞机一到达巴黎就会把护照还给他们。 　　尽管王王君等人一再解释，他们有正规的法国申根签证，且根本没兴趣在韩国逗留，但对方丝毫不见让步。迫于无奈，他们最后只好上交了护照。 王王君事后告诉记者，同机的其他几名持中国大陆护照的乘客也“享受了如此待遇”。; 从法国返回中国后，王王君将此事先后投诉到中国外交部领事司及大韩航空公司中国总部。“外交部领事司的马小姐和大韩航空的耿先生受理了我的投诉。”王王君告诉记者。 　　6月17日，大韩航空中国总部一位姓宋的工作人员致电王王君称，大韩航空已取消了代管中国大陆乘客护照的做法；香港方面正在处理王王君等人所投诉的事情，目前还没有结果。 　　; 　　当天下午，大韩航空又给王王君发来一份传真，除了对王王君等人“在旅途中所遭遇的不愉快表示诚挚的歉意”外，还表明：“针对香港机场在检查客人证件等问题上存在的一些不合理现象，如强制保管客人护照等，现在已经制定了新的政策，取消了相应不合理的规定。” 　　但王王君认为，大韩航空仅仅是表示了歉意，却回避了他们的做法是否属于国别歧视，是否侵犯了中国公民合法权益的问题。她告诉记者，她保留进一步追究大韩航空公司的责任的权利。 ;三、满足公众不断转移、升华的精神需求;这里不是托儿所，但随处可见积木、巧克力、懒人球（开会用的座椅，呈球状）；这里也不是医疗诊所，却拥有随时待命的牙医和家庭医生;这里更不是公园，但路上随时可看到骑乘用的电动滑板车或者Green Machine车（一种适合于11岁儿童的玩具车），以便行人往返于建筑物之间。 没错，这里就是全球最大的搜索引擎Google公司的所在地。但不同于一般的公司，这里更像是一个社区。除了上述具备的娱乐、休闲等功能，Google的企业园区还为员工提供免费的班车和轮渡服务接送雇员上下班，而且这些交通工具都有无线互联网服务，员工在上下班途中也可以方便使用。 社区化的配套设施与服务很好地满足了公司员工的需求，从而使得这里的员工更加有归属感，这自然而然地更加激发他们的工作热情。;Google 莫斯科办公室在 2010 年落成，整体风格不像其它 Google 办公室那样异想天开。Google 聘请了设计公司 Camenzind Evolution 帮忙，该设计公司表示，俄罗斯的 Googlers“想要能强调温暖和家庭感的设计，反映个人的需求而不是公司的标准，同时办公室还要有明显的俄罗斯特色。”;三、满足公众不断转移、升华的精神需求;一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和;;;一个小笑话;二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责;二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责;二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责;;一、先有客观事实，后有公共关系的原则;一、先有客观事实，后有公共关系;二、必须全面、深入地掌握事实;窗;要全面、深入地掌握事实，公共关系工作人员在调查、了解有关事实时，必须杜绝主观随意性，力求客观公正，在广度和深度两个维面上把握好事实。 总之，事实不但在本体上决定公共关系的开展理由，而且在对事实把握的准确上决定了公共关系的开展水平。;;;是技巧还是谎言？;三、必须实事求是地报告事实;案例：罗氏：“达菲”风波;案例：罗氏：“达菲”风波;第四节 公共关系以不断创新为灵魂;一、观念的创新是决定性的创新;二、方法创新是提高工作效率的保证;三、内容项目创新是公共关系的活力所在; 1996年10月，张瑞敏在四川出差时，有人对他说：“海尔洗衣机的质量不太好，排水管经常堵塞。”这是用户