北工商《服务管理学》考试题卡_多项选择.docVIP

下载可编辑 .专业.整理.PAGE 33 北京工商大学商学院 题库试题卡——多选题 课程名称 服务管理学 课程代码 K 试题内容： 服务包的四个要素分别是（ ）。 A支持设施 B辅助物品 C核心服务 D显性服务 E隐性服务 答案及评分参考： ABDE 第5页 题型 分值 章 节 认知层次 预计难度 预计用时 核心考核点 多选 2 1 1 Ⅰ B 1.5分钟 服务包 是否核心内容： 是 内容是否稳定： 是 命题人： 张运来 审题人：冯俊 命题时间： 2011年7月 说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会计）、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。 2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次； 3、预计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。 北京工商大学商学院 题库试题卡——多选题 课程名称 服务管理学 课程代码 K 试题内容： 下面属于支持设施的因素是（ ）。 A 地点 B 建筑物 C 设施布局 D 消费品 E基本设备 答案及评分参考： ABCE 第5页 题型 分值 章 节 认知层次 预计难度 预计用时 核心考核点 多选